随者互联网、云计算、大数据时代的来临，使得我国的企业信息化建设改革更加迫切，运用先进的企业管理系统来实现企业的信息化管理已成为了最有效的方式。如今，通过运用CRM软件来帮助企业在这个激烈的竞争市场中，及时的掌握瞬息万变的市场信息并快速准确的做出决策，来获得市场竞争的生胜利，已成为企业的首选方式。

　　CRM是英文Customer Relationship Management的简称，其中文名字是客户关系管理，是由全球最具权威的IT研究与顾问咨询公司Gartner Group提出来的新型企业管理模式。CRM客户关系管理系统的实施是用来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，进而来提升企业的管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互的服务的方式。其实施的目的是为了吸引新客户、保留老客户以及将已有客户专为忠实客户，来增加市场份额。

　　CRM客户关系管理系统的实施使得企业从过去的以产品为中心发展为以客户为中心，通过良好的客户关系来提高客户的满意度，加强客户的保留，者将对客户的收益和潜在收益产生积极的影响，是现代企业获得胜利的关键。

　　那么CRM管理系统的实施一般具有哪些功能呢？

　　一般来说，CRM管理系统需要包含四个功能模块：销售自动化、市场营销自动化、客户服务和支持、以及报告和分析工具。对企业的管理者来说，系统的功能会随着行业、以及企业的侧重点不同而有所不同，所以软件的功能需要根据企业的具体情况来进行设计。现在有许多的软件供应商都提供了定制服务。

　　CRM功能的设计可以包含客户管理、市场管理、呼叫管理、业绩管理、商机管理、报价管理、售后服务、报管理、合同管理、流程管理、邮件管理、公告管理等功能。这些功能还可以锦衣不的完善。

　　CRM管理系统的实施有哪些好处呢？

　　① 提高部门之间协同工作的能力。

　　在企业运营过程中，围绕客户的信息,分散于各个部门，例如市场部、业务部、办事处以及则务部门。每个员工只负责客户过程的很小一块，很少有人对某个客户的情况有一个完全的了解。公司的规模越大，其业务功能划分就越细，客户信息,就有很多的载体断点。这就导致了企业内部有很多重复的、内耗式的劳动。通过CRM管理系统，可以将这些分散的信息进行统一的规划管理，见每一个人的职责明确化，提高工作效率。

　　② 整合分散的客户信息。

　　CRM管理系统能够准确全面的获取客户信息和潜在客户信息，对客户信息进行集中管理，宾客以根据实际变化来进行及时的更新。

　　③ 对销售活动有全面的了解。

　　CRM系统对销售全过程进行统一的管理，可以对及时了销售人员的工作进度和业务完成情况。同时还可以汇总生成销售业务的阶段报告，帮助企业领导掌握具体的销售业务情况，从而能够及时地调整销售策略。对销售人员的工作情况的掌握，也有了科学考核绩效的依据。

　　④ 提高客户服务的速度和质量。

　　就对客户的反馈信息进行处理，提高客户对处理结果的满意度。

　　⑤ 提高销售人员的工作效率。

　　通过对客户进行有效的分类，合理有效的安排工作时间，提高工作效率。

　　⑥ 展开对合作伙伴的管理。

　　通过CRM管理系统来对且的合作伙伴进行集中管理，及时掌握相关的动态信息，以便及时调整企业的销售计划。

　　⑦ 建立商业智能

　　由于许多产品的销售量随季节波动较大，所以需要进行市场预测，以便能够及时的调整生产活动和库存量，为企业领导的决策活动提供支持。CRM管理系统为企业提供了市场管理功能，企业可以通过对数据的分析来进行预测。同时在销售过程中产生的数据也被很好的保存着，企业管理者可以通过报表的形式将其打印出来，方便对市场的进一步分析。

　　CRM管理系统的这些功能使得其对公司的信息化发展有着不可忽略的作用，被越来越多的企业所应用，所以为了做好企业的管理，何选择一款合适的CRM管理系统这是很重要的。

　　其一，CRM管理系统最好是专业定制的，虽然这样会是的时间上推移了以下，但是相较于市场上那些成品会更加适合公司的管理发展。

　　其二，现在信息化发展速度快，所以系统的设计一定要长远，最好是可以随着企业的发展而成长的。

　　其三，要拥有强大快速的数据处理能力。

　　其四，可移动性，在移动信息化的发展中，企业的管理不再限制于pc电脑端，要拥有手机移动端或者微信公众平台的运用。

　　这些都是企业在CRM系统的选择中所需要考虑的。能够满足这些要求的管理软件才能够更好的帮主企业进行管理。

　　CRM系统的使用将会使企业的信息化建设更近一步，实现管理的自动化，降低管理成本，提高运营效率，同时还可以加强企业的客户联系，通过市场分析，提高销售效率，进而提高产品的市场占有率，帮助企业提高核心竞争力。