Ovum的CRM分析师Jeremy Cox最近在接受媒体采访时指出：以客户为中心、与商业智能对接、受益BYOD（Bring Your Own Device，使用个人设备办公）潮流、围绕销售经理、移动CRM全面整合是CRM未来发展的五大趋势。日前，畅捷通面向企业B2B市场的移动CRM应用――客户管家一经更新升级，便再次受到了行业和市场的瞩目。

　　整合渠道，提高工作效率是主要驱动力

　　今年全国高校毕业生总量达747万，创下历史新高，被称为“更难就业季”。在苏州市高校毕业生就业洽谈会上一人挑四岗，10个毕业生9个不干销售，销售类岗位需求量大遭冷落。招人难，员工流动性大让广大中小企业处境更显尴尬：如此恶性循环企业走向何方？

　　客户管家技术开发团队基于销售团队管理、客群关系管理两大核心难题，进行了深入研究开发。外勤签到、沟通协作、工作记录等版本功能相应提升，通过对多渠道的整合，节约沟通时间，减化工作程序，提高整体工作效率。

　　据客户管家负责人介绍，以外勤签到这一功能为例：业务员外勤、领导出差时的快速签到，满足了企业考勤管理的需求。而其他功能的设定，完全提升了企业对移动CRM的深化应用需求――从管理价值向数据价值推进。领导层从对企业全盘的战略出发期望对整体销售数据深层分析、得出结果;业务人员对自己的销售数据进行整理，优化销售过程。客户管家通过平台的整合与共享，帮助销售和管理更直接的工作支撑。

　　分级权限管理，加大对管理层的支持力度

　　企业销售队伍的扩张正在放缓，因此重点转移到如何让销售队伍发挥最大价值，这意味着销售管理决策队伍的角色比过去更加重要。销售主管需要管理并支持销售代表，让团队效率最大化。

　　客户管家融合云计算、移动互联网、社交网络三大技术特性，可分三级权限：决策层（老板、总经理）、管理层（主管）、基础层（业务员）。老板拥有最高权限，包括用户管理、设置，查看所有人数据；副总可查看所有人数据，但没有设置和用户管理功能；主管只能看组内人员数据。通过分极权限管理，让管理更科学、更有利于企业的长效健康发展。

　　智能对接，前端业务与后端支持完整连贯

　　伴随企业成长，业务数据大量沉淀，因此企业希望移动CRM产品能够与传统PC打通数据。客户管家支持系统中的信息从Web端到移动端的及时同步，企业管理者和销售人员不必担心在某一端记录的信息到另一端无法呈现的情形，PC、移动，客户进展都一目了然。