二次营销是对相同的客户在不同时期、不同地点的需求的管理，需要企业有强大的CRM管理软件（能收集并处理客户信息），和有较强的使用能力（会深挖客户信息、评估营销效果）。例如，找出购买习惯相同的一批客户，及其购买过的产品，然后分别向其推送未购买的产品，最后收集反馈评价营销效果。

　　邮件营销是二次营销的重要手段

　　一封有针对性的邮件能更好的赢得回头客，如何让群发的邮件更有针对性呢？

　　首先，准确收集邮箱地址，第一次接触中尽可能让客户留下有效邮箱，让二次营销有的放矢。

　　然后，找出不同处阶段或需求的客户，为其定制营销内容，群发邮件。

　　CRM系统可以按不同条件筛选客户，如对某一产品感兴趣的客户，或该续费的客户，然后一键轻松发送。同时还能提取客户姓名，实现对接受人的独特称谓，让群发邮件变成一对一的“私信”。

　　最后，收集反馈记录，评估本次营销效果，积累经验。

　　除了邮件群发，二次营销的手段还有很多，CRM系统通过应用程序接口（API）可以与网站或其他应用集成，如短信群发、呼叫中心等，支持企业多手段完成二次营销。

　　数据是二次营销的基础

　　企业要尽可能多的收集客户信息、记录客户变化情况，并快速导入CRM系统中，为二次营销提供依据。CRM系统链接Web表单，客户信息直接导入系统中，快速实现二次营销。

　　在二次营销开展前通过客户资料（注册时间、线索来源、所处地域等）的分析筛选，明确客户需求和偏好，做出更有针对性的营销内容，提高二次营销成功率。同时在推介过程中也要仔细记录客户反馈，注意客户其他方面的潜在需求。如果本次营销没有成功，根据收集到的数据再找客户“痛点”，再次营销，最终将其变为回头客。

　　企业在做好产品、提供优质服务的同时，还要使用CRM系统挖掘客户信息，做好二次营销，提高客户满意度，赢得更多的回头客，保持企业的市场竞争力。CRM系统强大的报表功能让企业从不同角度管理客户，找出客户需求，做好二次营销。