本文次要论述，AOFAFX企钉客服治理软件零碎呼唤中心语音电话零碎,对付电子商务企业公司来说有哪些使用场所、能给电子商务公司企业带来哪些优势和便当。从功效上提供电话弹屏、知识库和订单等定制开发，打造企业专属的电商智能客服呼唤中心零碎。AOFAFX企钉客服治理软件零碎呼唤中心语音电话零碎是电子商务企业事情必备东西！缘由有如下几点：

一、使用场所

AOFAX 企钉电商智能客服呼唤中心语音电话零碎作用于 电商企业营销或售后征询、技术支持、物流与维修等。

二、 AOFAX 电商智能客服呼唤中心零碎给企业带来的优势便当有

1、多级IVR语音导航和人工办事完满结合，提供便捷、疾速和周到的办事呼应;

2、称心度评分、差评回访、录音质检等范例坐席办事，进步客户称心度;

3、客户CRM、客户眷注、客户回访调研等计谋性干系增进，提升客户忠实度;

4、材料弹屏、知识库、智能转接、一键拨号等功效提升坐席事情效率;

5、企业聊天、工单签审、即时集会，让部分、员工之间的交流协作更便利;

6、运用海内顶级语音处置惩罚硬件，通话和录音效果明晰，设备经久耐用;

三、 AOFAX 电商智能客服呼唤中心零碎网络衔接表示图

电子商务企业事情必备东西- AOFAFX 企钉客服治理软件零碎呼唤中心语音电话零碎

四、功效引见

1 、多级语音导航（ IVR ）

自动语音导航零碎(IVR)，客户可凭据语音提示停止相应的操纵，使本来需求人工操纵的相关信息，经过事后录制的语音来取得。

多级导航菜单灵敏跳转与细分定制，便利客户办事诉求，进步呼应速度。

设置忙闲时段两套IVR 流程，提供7*24自助语音信息办事，进步办事质量。

支持密码导航、工号播报、按键收罗、语音留言等特征功效。

2 、智能话务分派（ ACD ）

ACD来电智能分派零碎，将呼入电话凭据必然规矩停止分派给最佳坐席。分派规矩包罗按话务量均匀分派、按优先挨次分派、按来电区域分派、按客户类型分派、按上沈阳网站建设次接听座席分派等。

3 、称心度评分

每次通话完毕可以设置评分语音，客户凭据语音提示对坐席停止办事评分，零碎可记载并统计评分信息。可设置差评回访机制，当客户对坐席办事评分为差评时，零碎自动将客户添加到对应组长的方案义务内，及时对客户停止回访，有利于范例坐席操纵，提升办事质量。

4 、企业总机

对外一致总机号码，便利客户记忆，提升企业抽象。号码一致需征询本地运营商，建议接纳400电话、一号通、中继线路等方法。别的，零碎支持多机振铃、指定外线呼出、电话抢接、电话转接、强拆强拆、遇忙转接或等候、离线转手机等富厚的话务交流。

5 、分公司电话治理

经过金恒科技收费提供的全球域名解析办事，分公司座席可直接登录总公司办事器，完成来电接听、电话呼出、外部聊天、在线客服、背景数据查询等功效。

6 、电话弹屏

客户来电或呼出时，零碎会在事情界面显示以后通话的客户称号、历史通话次数、上次通话座席、客户区域、电话号码、来电或呼出、以后通话座席、开端工夫、通话时长等。点击客户称号可检察客户概况和历史通话轨迹，可对每次客户通话添加备注，以便鄙人次来电时自动显示。

7 、一键拨号

零碎通话列表可以显示近期一切通话记载，对需求回电处置惩罚的客户，可直接点击列表中的号码即可拨通客户停止通话，省去坐席繁琐的拨号操纵。别的，零碎还支持电脑键盘、软键盘和导入号码等便利坐席外呼操纵。

8 、客服知识库

把罕见成绩等录入到知识库中，座席可随时按条目或要害词检索调用，帮助座席人员的客服事情。

9 、客户 CRM 治理

用以添加、修正、删除、归并、导入和导出联络人，可以设定黑名单和客户办事级别等，已参加到客户治理中的客户，鄙人次来电时，在事情平台上会自动显示其信息全貌。客户支持按归属坐席、按区域、按建档工夫和按类型四种统计方法，对客户完成零碎的价值阐发。

VIP客户可以直接越过导航阶段、直接呼通归属坐席分机下面,进步办事呼应速度。

对需求方案回访或许预定联络的客户，可添加义务提示，帮助坐席及时联络客户。

10 、客户回访与眷注

录制圆润明晰的节日问候、温馨提示等语音内容，批量对目的客户停止回访与眷注。

可设置短信发送触发条件，自动发送预设短信内容，停止客户眷注。

11 、录音质检与监控

零碎可对座席人员与客户的通微信小程序开发话完成监听、录音查询等，并对销售人员的业务征询解答才能施行无效的监控治理且提供指点资助，为客户需求做出称心的办事。

12 、工单签审

可设定多个和多级工单签审流程，提交的工单按预定的流程自动流转，流转到的座席可以添加意见/批注/日期等。零碎默许的工单品种有售后办事单、维修派工单等， AOFAX提供工单定制，为企业搭建合适本身的工单模板。

13 、座席治理

用以添加部分和座席工号，编纂座席名片;可以设置座席权限，包罗检察聊天记载、设定网站客服职责、监听座席录音、编纂删除记载、事情平台显示的客户范畴、隐藏号码、隐藏记载号码、制止下载和显示留言等;

高管级可以收听全部录音和检察全部客户材料，治理级可以收听本部分的录音和查询本部分的客户材料，普通级只能收听自己的录音和查询自己的客户材料。

14 、工效和话务阐发

自动统计出勤天数，计算和比力各座席在设按时段内的事情量(通话时长/通话次数)，阐发接听电话的转出率等;可以按年、月、日以及自界说周期统计来电及呼出的变革;可以按国际、海内天文地位统计来电及呼出的漫衍状况;可以按通道统计线路的运用状况。

提供电话弹屏、知识库和订单等定制开发，打造企业专属的电商智能客服呼唤中心零碎。 AOFAFX 企钉客服治理软件零碎呼唤中心语音电话零碎是电子商务企业事情必备东西！