某银行安稳树立科技就是第终身产力的理念，不停加大科技零碎建设投入力度。银行以业务驱动沈阳网站设计为着力点，连续深化使用零碎建设，逐渐构建面向业务、面向办事、面向客户的“三位一体”使用零碎体系，打造科技零碎六大平台，为银行久远生长提供坚实的科技支撑。

AOFAX企钉电话客服软件银行呼唤中心零碎为宁波银行提供多异地运用一套电话号码线路，停止客户相同的电话客服呼唤中心零碎处理方案----呼唤中心软件、 呼唤中心零碎、云呼、自动外呼、语音群呼、呼唤零碎 语音外呼、电话录音零碎、电话交流机、电销零碎、电话销售零碎、电话客服零碎、自动外呼零碎。

一、关于客户电话号码保密的外呼。

1.1银行客户材料保密严禁特别是客户电话保密严厉。然事情人员又需求做外呼和客户相同，为此AOFAX企钉呼唤中心零碎特别定制了，在号码隐藏的状况下事情人员仍然可以正常停止外呼，客户跟进、记载。如图

1.2批量导入客户数据后，按必然的分派方法将客户数据归属给坐席。当客户数据自动同步到坐席事情界面后，坐席可先预览除电话号码外的其他客户信息，客观选择客户停止外呼。别的，零碎可按时接纳未联络或许跟进困难的客户，停止二次分派，进步号码资源的应用率。

1.3.导入少量客户号码，零碎自动拨号，当且仅当客户接听(摘机)后，坐席电话机才会响铃，此时坐席拿起电话机，即可与客户停止交流。

1.4.客户来电或呼出时，自动外呼零碎会在事情界面显示以后通话的客户称号、历史通话次数、上次通话座席、客户区域、电话号码、来电或呼出、以后通话座席、开端工夫、通话时长等。点击客户称号可检察客户概况和历史通话轨迹，可对每次客户通话添加备注，以便鄙人次来电时自动显示。

1.5.录音回放质检：当客户赞扬时，可调取最原始的通话记载，能迅速发明客户需求和本身不敷及需求革新的中央。调取录音便利快捷，支持按坐席、定时间、按客户称号、电话号码等多种方法查询录音，并停止回放，下图赤色方框为录音回放入口，只需点击 即可听取录音。

二、关于电话客服的密码正确与否的验证：

2.1客户来电或客服外呼，单方曾经建立通话的根底上，座席端按“*0”键播放提示音“请输出密码并按#号键完毕”，通话持续坚持;

2.2客户按键输出密码后，ERP零碎实时调取客户的按键后果，同时和ERP原无数据库中的数据比拟并验证密码输出的正确性：

2.3、如客户输出密码正确，提示“密码验证乐成”，通话持续坚持，直到单方中恣意一方挂断后才完毕通话;

2.4、如客户输出密码不正确，提示“密码有误，请重新输出并按#号键完毕”，AOFAX企钉呼唤中心零碎延续提示3次输出密码错误后，不再播放提示音，但是通话依然坚持，直到单方中恣意一方挂断后才完毕通话;

2.5、延续输出3次错误密码后，通话持续坚持。座席按 “*2”键，零碎播放“请修正密码并按#号键完毕”，按键输出乐成后，零碎再播放一次语音提示“请再次输出密码并按#号键完毕”，沈阳网站建设客户按键输出乐成后，通话依然坚持，直到单方中恣意一方挂断后才完毕通话;

2.6、单方曾经建立通话，座席按“*0”或“*2”键后开端播放提示音，假如此时座席端或许客户恣意一方挂机，本次通话完毕。

2.7、零碎提示输出密码时，任何一个节点上，客户凌驾30秒没有按键，企钉呼唤中心零碎自动播放语音提示“密码验证超时，将不再验证密码”。通话依然坚持，直到单方中恣意一方挂断后才完毕通话

2.8、假如新的来电在ERP外面没无数据记载，AOFAX企钉不需求处置惩罚，ERP零碎去判别辨认

三、电话智能处置惩罚部门的3种言语。即用三种语音播报(国语，粤语，英语)

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