澳门某集团的财政部需求经过电话手机上输出零碎就能智能验证密码，而且在外呼或接听客户电话前就清楚的晓得客户的信息，客户来电或许是客服外呼客户需求对方输出密码的时分播放提示“请输出密码”客户在本身手机上按键输出密码后，其财政零碎便能自动验证其密码正确与否，如正确提示“密码验证乐成”，假如不正确见告“密码有误，请重新输出”同时通话坚持中不挂断。为此AOFAX企钉呼唤中心零碎为其提供了财政治理电话客服呼唤中心密码智能验证处理方案:

1.客户来电或客服外呼，单方曾经建立通话的根底上，座席端按“*0”键播放提示音“请输出密码并按#号键完毕”，通话持续坚持;

2.客户按键输出密码后，ERP零碎实时调取客户的按键后果，同时和ERP原无数据库中的数据比拟并验证密码输出的正确性：

2.1、如客户输出密码正确，提示“密码验证乐成”，通话持续坚持，直到单方中恣意一方挂断后才完毕通话;

2.2、如客户输出密码不正确，提示“密码有误，请重新输出并按#号键完毕”，AOFAX企钉呼唤中心零碎延续提示3次输出密码错误后，不再播放提示音，但是通话依然坚持，直到单方中恣意一方挂断后才完毕通话;

2.3、延续输出3次错误密码后，通话持续坚持。座席按 “*2”键，零碎播放“请修正密码并按#号键完毕”，按键输出乐成后，零碎再播放一次语音提示“请再次输出密码并按#号键完毕”，客户按键输出乐成后，通话依然坚持，直到单方中恣意一方挂断后才完毕通话;(6K)

2.4、单方曾经建立通话，座席按“*0”或“*2”键后开端播放提示音，假如此时座席端或许客户恣意一方挂机，本次通话完毕。

3、零碎提示输出密码时，任何一个节点上，客户凌驾30秒没有按键，企钉呼唤中心零碎自动播放语音提示“密码验证超时，将不再验证密码”。通话依然坚持，直到单方中恣意一方挂断后才完毕通话

4、假如新的来电在ERP外面没无数据记载，AOFAX企钉不需求处置惩罚，ERP零碎去判别辨认

5、用三种语音播报(国语，粤语，英语)

6、按键“0”，或许“*2”经过ERP零碎界面去完成

详细完成落地如下图：

1. 外呼显示客户信息号码

2. 客户来电接听前弹屏客户信息

3. 记载对方手机上输出微信小程序开发的按键并和 ERP 中密码比较正确性。

正确提示“密码验证乐成”，假如不正确见告“密码有误，请重新输出” 同时通话坚持中不挂断。

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