一年一度的“双十一”电商狂欢节如约而至，据数据统计，2017年“双十一”全网总销售额达2539.7亿元，发生包裹13.8亿个，产生近千亿条客服征询。这场购物狂欢，既是抵消费者钱包和定力的考验，更是对商家们办事才能尤其是客服才能的极致应战。

随着AI在客服行业的迅速落地，以环信客户互动云为例，“全渠道接入+智慧路由+工单流转+机器人自动复兴”可以完好资助企业笼罩客户办事全业务流场景。目前，机器人曾经可以资助处理80%的罕见成绩，在售后等关闭场景中能替代凌驾90%的人工，智能客服的衰亡，不但可以资助企业顺利渡过种种节假日促销岑岭，经过"人机协作"等AI赋能更是极大的进步了人工客服的事情称心度，降低了传统客服人员的离任率。

那么成绩也来了?

还没摆设智能客服的商家肿么办?

答案只要一个

那就是

买一套哇!

环信智能客服，即开即用，支持在线付款守旧

双十一，环信智能客服打不打折?

固然打折!

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言归正传，对付暂时还没有摆设智能客服的企业来讲，无论在传统客服产物上设置添加接待客服人数、添加客服最大接待量都奏效甚微，所以需求暂时招聘少量传统客服人员，同时日接待量也是平常的3-4倍甚至更多。每年的双十一客服死去活来的酸爽一回曾经成为常态。

客服人员有限，完成7*24客户办事曾经是一种奢望，在客服休息沈阳SEO的工夫里怎样满足客户的征询需求?许多企业选择启用非实时相同的“留言”功效，这样既可以做到不脱漏客户征询的成绩，也可以最大水平的照主顾户体验。环信大学总结了各个行业客服运用留言功效的方法，分享给各人，希望在“双十一”网购狂欢节巨量征询的时分，您能正确运用留言功效，客服休息与客户称心度两不误。

四大“留言”功效优劣比拟

1. 传统留言

多用于 web 网页渠道，客户在没有客服在线接待的时分停止征询，点开征询聊天窗口的时分会弹出留言界面，请用户留下成绩、姓名、联络方法(手机或许E-mail 必填一种)，客服下班后处置惩罚客户成绩或经过客户的联络方法见告客户处理停顿和后果。

优点：在没有接待资源的时分不脱漏客户成绩，可以做到有问必答。

缺陷：十分占用客服资源，需求少量的人力去复兴客户，招致正常征询工夫的资源紧张，事情质量降低。

2. 待接入

在没有客服接待资源工夫征询时，客户可以创立会话，也可以乐成发送音讯，但是此时的音讯会进入待接入行列(即排队行列)，在有客服上线后，零碎会分派给在线的客服由客服停止复兴。

优点：客户的音讯可正常发送不会脱漏，挪动端音讯都可以经过长衔接+推送功效停止复兴。

缺陷：web 端客户分开网站后无法收到复兴，排队工夫太长影响客户体验。

3. 转工单

留言功效与工单零碎买通，客户留言乐成后自动创立工单，这样做到客户的成绩以工单的方式停止流转，分工明白，进步处置惩罚效率。

优点：与一类似，应用工单处置惩罚客户留言可以做到不脱漏客户成绩，而且治理跟踪便利。

缺陷：异样的泯灭客服资源过高，需求逐一辨别留言能否无效，再针对客户提出成绩停止复兴，对客服资源富足而且对办事质量要求较高的大型企业较为适用，对中小型企业客服包袱就比力重了。

4. 通告板

在客服休息的工夫里，假如有客户有征询志愿，企业可以在客户翻开聊天窗口的时分展现通告，以见告客户如今是非征询工夫，请客户在客服事情工夫停止征询。例如：“亲，客服小妹上班啦，我们的事情工夫是9：00—22：00，请在下班工夫再来征询哦。”

优点：适用于中小客服团队，制止第二天下班分派人力处置惩罚复兴客户留言，把客服资源投入到线上实时处理客户成绩上，可以包管客服首响、平响及增加客户排队对进步客户称心度有分明资助。

缺陷：通告板不克不及及时受理客户成绩，对付个体焦急的客户会有影响。

留言并不是最好的双十一海量征询的正确翻开方法，只能作为暂时应对方案。麦肯锡全球研讨院的一项模仿显示，到2030年，人工智能能够会带来13万亿美元的分外全球经济运动，使其对经济增长的孝敬与引进蒸汽机等其他厘革性技术平分秋色。该研讨所的模型估计，将来5年内，约莫70%的公司将接纳至多一种人工智能，并且很大一部门大型企业将运用全方位的技术。所以，本相只要一个，答案也只要一个，赶快“买买买”吧!

环信机器人——节假日商家促销客服神器!

环信机器人基于业界抢先的自然言语处置惩罚(NLP)、CNN/LSTM神经网络以及深度学习等前沿AI技术，深度结合包罗保险、证券、金融、电商、教育、物流等环信优势行业知识数据积聚和算法模型，为企业客户定制强针对性的垂直产物使用和专属AI处理方案，资助企业疾速降低办事和营销本钱，发明更好用户体验，提升客户价值。

1. 基于数据驱动，以办事称心度来驱动客服机器人项目施行

差别于业内其他厂商只存眷辨认才能，环信智能机器人建立在客服业务的根底上，专门针对如何提升办事称心度在产物上停止专门优化，在数据、机器人运营以及客服等场景停止有针对性优化。

2. 以算法和产物才能不停资助客服细化办事场景，提升客户称心度

以往业内机器人办事被人所诟病的死板，其面前往往是由于办事粒度的百度排名缘由招致。环信智能机器人经过完善的算法才能支撑，资助客户无效细化办事粒度，提升处理才能，从办事泉源提升客户称心度

3. 降低客户处理成绩本钱，提升客户办事体验

客户称心度的提升不但建立在能否处理，客户在处理成绩的历程中支付的本钱也是体验的要害点，经过环信智能机器人提供的3个焦点办事才能上，客户处理成绩的本钱有了分明降低，客户体验分明改进。

4. 笼罩业务场景80%以上，处理90%的罕见成绩

启用环信智能机器人后，客户征询先由机器人接待，过滤掉80%以上的罕见成绩，在关闭场景中可处理90%以上的罕见成绩，尤其是双十一时期客户成绩次要集中在查询快递这类成绩，环信智能机器人可经过多轮会话轻松处理。

5. 人机协作，机器人与人工客服之间无缝衔接

环信智能机器人可完成自主学习，基于现有知识库，自动搜集历史成绩答案，建立智能应对模型，在人机协作形式下作为智能助手实时提示能够答案，点选即回。不需求人工配置，结合智能机器人现有知识库，智能保举给客服应对备选，提升办事效率;快捷复兴，专业的行业话术体系作为最佳理论通报到一线客服。

6. 数据统计，运营数据阐发+用户情感阐发，诠释片面与特征

环信机器人平台拥有独立的运营统计数据阐发。除了提供实时表面，根底数据，评价阐发，抢手成绩及热词阐发等根底统计数据，还提供了知识库运用统计、多轮对话统计、意图统计阐发等初级数据统计，而且提供业内独一的用户情感阐发。

目前，环信机器人曾经在中通快递、新西方、天津农商行、宜家、举世捕手等头部企业的“双十一”中发扬着中流砥柱的作用，机器人可以资助处理80%以上的罕见成绩，轻松完成7*24无连续客户办事，AI也能让我们的客服做到云淡风轻，笑对狂欢节。