随着金融构造的业务生长，呼唤中心的范围日积月累，凌驾千席的呼唤中心不乏多数，其中发生的语音数据体量宏大，是典范的非构造化“大数据”。这些数据内含客户身份信息、办事赞扬、业务征询等重要信息，是企业优化办事质量、进步运营效率，停止营销决策和产物办事设计的重要参考。

在大数据时代，语音数据变为一种重要业务资产，但是受限传统技术，语音数据难以近发掘应用，而海量的录音数据加剧了录音治理的难度，为录音调听、质检带来宏大压力。

捷通华声作为海内抢先的人工智能企业，将语音辨认、自然言语处置惩罚等人工智能技术与大数据阐发技术相结合，打造了集语音实时话术帮助、语音质检和语音阐发功效为一体的灵云智能语音阐发零碎，不光无效化解了呼唤中心恒久存在的质检压力，同时可对海量数据中的信息停止阐发和发掘，从而深化理解客户、掘客市场、改进办事，重塑了客服中心价值。

近期，捷通华声将最新一代灵云语音辨认技术使用到语音阐发零碎中，大大提升了客服中心录音转写的精确率，同时话者分散效果也越发弱小，面对越发喧闹庞大的录音也能精准分散客户、坐席的音频数据，并结合最新的大数据阐发技术完成了更为弱小的文天职析功效。

比拟传统语音质检，灵云智能语音阐发零碎在语音质检上完成了100%片面质检，录音数据转写精确率的提升，极大地进步了质检质量，同时更精准地停止话者分散，大大提升了对坐席的质检及对客户数据阐发的效果，如今已办事了金融、动力、电商、安康等范畴众多大型呼唤中心，成为呼唤中心洞察客户需求、提升全体办事才能的利器。

语音大数据阐发 助力企业办事量变

客服中心是企业对外办事的集散地，积聚了少量名贵的业务数据。灵云语音阐发零碎经过使用语音辨认与文天职析等技术，将这些海量语音数据转为构造化的客服大数据，并停止发掘与阐发，为企业的业务优化与办事提升提供根据。

经过充实开发海量录音数据，零碎可为企业治理者提供业务热点、业务趋向、成单率等富厚的主题阐发功效。企业则可以对新品研讨、行业竞争、成单率、用户群体、赞扬诉苦等停止建模阐发，及时理解各项产物的市场投放效果，并经过关联比例阐发，探求市场反响面前的基础缘由，以便企业对产物停止及时调解。别的，决策者可以经过零碎的业务生长趋向阐发功效，精确掌握业务生长态势，为企业及时调解市场计谋、公道分派资源提供了牢靠根据。

在银行使用案例中，灵云智能语音阐发零碎乐成资助江苏银行完成了检察客户存眷的业务热点、业务趋向等功效，并经过可视化数据阐发，对业务敏感点、办事单薄点、疑似风险点等主题展开发掘阐发。

经过大数据阐发，让江苏银行从客户的角度阐发成绩，将客户的需求快捷、精确地推送给全行，鞭策了产物品种不停富厚，产物构造连续革新，办事流程越发优化，风险控制步伐也进一步提升。

实时话术帮助 助力打造王牌坐席

电销类企业的业务品种单一、庞大水平高，常常呈现坐席遗忘业务内容或误答等情况，严重影响了坐席团队的全体电销效果，而灵云实时话术帮助零碎完满地处理了这一成绩。

实时话术提示：坐席与客户通话在被零碎实时转写为文字的同时，对通话内容停止阐发并将触及到的业务要害词，在屏幕上为坐席提供实时话术建议，让坐席可以轻松应对客户成绩，整个历程完成不到1秒。

实时话术质检：当坐席说出违规话语时，零碎会自动收回提示并马上告诉组长，到达实时通话、实时监控的效果，无效增加坐席的违规次数。

智能质检评分 100%全笼罩

灵云智能语音阐发零碎使用了语音辨认、语义了解、心情检测、数据发掘等人工智能技术，可将话语全部转写为文字，并经过相应行业范畴的语音模型停止优化，极大地提升了辨认精确率，从而完成百度排名对客服通话的片面笼罩。

在智能质检方面，零碎可将通话录音停止话者分散，并经过要害词检索、静音阐发、心情检测等技术，对坐席人员的业务才能、应变才能、业务纯熟度以及亲和力停止多维度质检打分，资助坐席片面理解本身的业务不敷项，沈阳网站设计不停查漏补缺，提升综合办事才能。

此次灵云智能语音阐发零碎的重磅晋级，让更多呼唤中心企业可以享用到人工智能技术给企业办事及营销才能带来的宏大提升。捷通华声也将持续专注AI技术的研讨与财产化使用，经过与财产内互助同伴精诚互助，为银行、保险、证券、电信、互联网等范畴企业提供越发完善的智能语音质检与大数据阐发办事，片面助力呼唤中心生长与厘革。