随着智能手机、终端、企业APP、微信等遍及普及和互联网深度使用，众多企业在与客户停止相同的历程中，都保存了海量录音及文字数据，这些属于典范的非构造化“大数据”。经过文天职析技术可以对这些非构造化语音数据停止淬炼，从中提取低价值、新维沈阳网页设计度的变量，例如客户称心度、客户心情、产物偏好系数等，对发掘用户行为数据，改动营销计谋，进步企业收益都有极大资助。

但是，由于阐发难度和阐发本钱投入的成绩，这些数据很难被提取出来并加以应用。

阐发难度：非构造高端网站设计化数据的阐发很难经过传通通计方法停止阐发，并且对付阐发人员本身才能及本质要求极高;

阐发投入：非构造化数据人工阐发，其投入让企业不胜重负。

呼唤中心智能语音阐发处理方案

荣之联针对付呼唤中心等存有少量通话录音及文字数据的公司或部分，提供专业语音(非构造化数据)阐发处理方案。经过这样的阐发，来资助企业停止办事合规性反省、捕获要害信息(销售线索信、违规信息等)、阐发发掘客户心声(VOC)、舆情信息监测。

方案架构

结合文天职析和机器学习所完成的智能数据发掘零碎，对非构造化的语音文字停止阐发，可以获取更多信息价值，包罗：

来电 缘由阐发

疾速录音查找与监听

赞扬意图定位与阐发

商机发掘

风险与危机监控

舆情检测

客户心声(VOC)阐发等

2.优势特征

荣之联呼唤中心智能语音阐发处理方案适用于呼唤中心等办事类企业或部分，具有易于操纵，经过复杂培训即可轻松上手;一键式基础缘由阐发，自动聚合阐发内容;阐发历程可以凭据需求轻松配置及组合;阐发后果可融入治理流程，提升自动化效能。

客户价值

依托弱小的数据发掘和阐发才能，荣之联呼唤中心智能语音阐发处理方案可将海量业务数据停止深度发掘与阐发，进步数据使用率，同时资助企业片面掌握用户需求，让数据的价值浮出水面。

经过数据的高效运用，企业决策者可以精确掌握企业全体的业务生长状况，为企业及时调解市场计谋、公道分派资源提供牢靠的数据支持。

典范案例：S公司呼唤中心语音阐发

S公司呼唤中心提供了20000+语音样本，荣之联呼唤中心智能语音阐发零碎将一切的数据统计阐发，创立了21个类别，170条使用术语;发明了S公司呼唤中心的16项运营治理成绩;并为其新扩展了6个使用场景。

经过智能语音阐发零碎，对呼唤中心的语音样本停止阐发，为S公司呼唤中心建立了特定业务录音检索、赞扬意图录音发明、尺度话术验证(完毕语)、密集来电缘由统计阐发和舆情录音监控。

荣之联呼唤中心智能语音阐发零碎取得了客户的好评：界面敌对，使用复杂;专业照料团队，阐发思绪明晰，成绩定位精确;零碎使用扩展性较强，可应对新的阐发课题。