2018年10月,讯众通讯助力北京市东城区网格化办事治理中心完成96010办事热线智能化改革,完成了机器+人工坐席的全新智能办事形式,提升了网格中心的办事效率和办事程度,替代了人工坐席50%的事情量,使更多微信小程序开发的人力资源投入到更好的为市辖区民众的办事中。96010热线完成了全天24小时一致的办事尺度和程度,打造“永不上班的政府”。

东城区网格化治理中心96010为民办事中心

项目配景

为了更好的办事于宽大市民群众,东城区于2015年守旧了96010全区一致的为民办事热线,将全区的62条政务热线合为一个热线,完成“一口受理、一致办事”。随着热线日益不得人心,东城区对本身的要求也越来越高。从办事宽大市民群众到更好的办事市民群众,再到应用更多更好的手腕办事宽大市民群众成为区中心的新的课题。

在96010为民办事热线办事宽大市民群众的历程中,办事人员逐步遇到了案件量大、反复率高、流程繁琐等成绩,使东城区网格化治理面临事情效率低、人员满负荷事情同时,仍然无法满足为民办事需求的风险,在办事流程、办事效率、信息收罗以及数据阐发等环节对人工智能技术的需求越来越大,给东城区网格化治理中心带来了新的机遇与应战。

处理方案

讯众通讯项目组经过与东城区网格化办事治理中心的精诚互助,在工夫紧、义务重、网络情况庞大、零碎不克不及中缀的要求下,在项目工期内乐成的构建了人工智能语音导航零碎、智能外呼零碎,以及智能离线转写零碎才能与CC平台和政务零碎的无缝对接,简化了网格化治理中心的办事流程、进步了为民办事热线的办事效率和市民的称心度,使网格化治理中心可以更好的为民办事。

该项目是智能办事体系处理方案为客户处理实践业务痛点的乐成使用。以北京市东城区网格化办事治理中心现有96010热线办事流程和知识库为根底,引入全新的人工智能交互技术,构建人工智能语音导航零碎,加重办事人员的事情压力。辖区市民可以拨打96010热线,经过人工智能办事零碎反应成绩。在成绩失掉处置惩罚后,经过智能外呼零碎对市民停止回访,未失掉完全处理的停止记载并再次反应,很大水平上提升了东城区为民办事中心的市民称心度。同时,沈阳做网站讯众通讯项目组对机构监视部分人员运用的政务零碎停止了功效晋级,在城管监视员上传录音后,智能离线转写零碎及时将录音转写成文字,监视部分人员凭据转写内容跟进成绩,在简化了办事流程的同时进步了事情效率。

讯众通讯智能办事体系处理方案使用场景

讯众通讯智能办事体系处理方案还可以深化使用于客户录音质检办事,对座席办事态度、话术等停止片面质检和阐发,一方面为人工座席提供尺度的话术支持,另一方面零碎可以精确阐发录音中市民反应的泉源成绩,疾速定位,并助于成绩更疾速的处理,完成96010为民办事热线的全新智能办事新形式。

以此项目为终点,讯众通讯将充实应用智能办事体系处理方案优势以及呼唤中心多行业的使用经历,打造智能呼唤中心全才能处理方案,为客户提供高附加值的使用,成为客户的焦点互助同伴,为成为海内一流的企业通讯处理方案提供商而不停前行。