文 |魏启扬

来源 | 智能绝对论(ID：aixdlun)

同程艺龙马上就要赴港上市了，它最新公布的招股书次要说了两件事。

一件是“我很赚钱”。截至2018年6月30日，同程及艺龙归并后总体支出到达28.3亿元，同期总计完成盈利8.45亿元，已逾越2017年全年盈利。营收和盈利两条线均坚持较快增长。

另一件是“我要发力AI”了。同程艺龙在招股书中明白表现，今后的研发运动将更多的偏重于优化人工智能技术。

前者是给投资者注入决心，后者则体现出同程艺龙对付将来的野心。我们的成绩是：站在腾讯的流量大树下，同程艺龙在人工智能方面还能玩出什么“花”呢?

促使同程艺龙发力AI的隐疾：高销售额面前的低浸透率

不得不说，单从数字上停止比力，同程艺龙本年上半年的结果十分优秀。凭据其2017年的买卖额，同程艺龙在海内的OTA在线旅游平台中，可以排到第三的地位。智能绝对论经过对同程艺龙的招股书停止阐发发明，同程艺龙本年上半年完成了28.3亿元的总支出，体量如此宏大的运营支出次要由两块业务带来——交通票务和住宿预订，其中交通票务买卖额为472.3亿元，住宿预订买卖额为107.3亿元。成绩呈现了，在休闲度假旅游产物的销售上，同程艺龙存在分明的短板。

同程艺龙的短板其实也是整个OTA旅游电商们的短板。凭据智研征询公布的《2018——2024年中国电商行业市场竞争现状及将来生长趋向研讨陈诉》，剔除石油与餐饮，2017年中国的网购范围已占到社会批发总额的19.9%，3C家电和衣饰的网购浸透率别离到达惊人的38%和31%。在旅游行业中，凭据易不雅公布的《中国在线度假旅游市场专题阐发2018》显示，海内的旅游行业在线浸透率仅为16.5%，低于全国网购均匀程度。横向比拟之下，海内在线旅游的差距并不大，但是假如纵向与外洋同行停止比拟，可以发明海内在线旅游另有宏大的潜力可挖。

凭据eMarketer的数据，若仅思索酒店住宿、机票、休闲度假游，美国2012年的在线旅游浸透率就曾经到达74%，其中机票到达76%，酒店到达73%，休闲度假游产物也到达了70%。网购的综合浸透率中国事遥遥抢先于美国的，可是在线旅游浸透率却大大落后于美国。从木桶实际来看，OTA旅游电商存在短板，而休闲度假产物的低浸透率则是短板中的短板。

同程艺龙显然是留意到了旗下各条业务主线之间的不服衡，在交通票务和住宿预订这两块业务曾经逐步触碰到天花板的配景下，另有什么措施可以提升休闲度假旅游产物和其他业务的销售呢?同程艺龙将宝压在了AI身上。

AI还能补上什么“漏”？

经过阿里、京东等超等电商企业的多年理论，AI在电商范畴的使用曾经十分成熟了。从最后的商品比价到库存治理、从物流运输到商家保举给客户的产物组合，AI简直曾经存在于电商范畴的全财产链中。可是，旅游作为一种人类在必然条件下构成的由本身觉得所体验的心思运动，在消费历程中既有物质材料(交通与食宿)，也有肉体产物(旅游景点的旅游体验)，还包罗劳务的要领和方式(导游办事、民俗体验等)，因此和普通的电商产物存在较大的差异，这也是现有的AI技术尚不克不及完全处理旅游电商的成绩，海内在线旅游浸透率偏低的次要缘由。同程艺龙要打的AI牌，无非照着同行“依葫芦画瓢”，哪里有漏就补哪。

1、打有“技术”的“价钱战”

马蜂窝结合首创人兼COO吕刚去年12月份承受凤凰网科技采访时用“复杂粗犷”来评价行业的竞争格式，先用本钱获取资源，然后用价钱来取得订单，获胜的窍门就是——我比你自制。 如此没有技术含量的玩法似乎与OTA旅游电商们总会依靠的“科技”光环有些扞格难入，但各人都在用价钱的方法来抢夺市场份额的时分，怎样制定出对付本身最有利的价钱呢?对付这类成绩，AI很擅长：经过庞大的学习算法，人工智能可以连续对市场静态和变革的竞争情况停止评价，从而处理订价的成绩。传统而鸠拙的“价钱战”在AI的参加下开端酿成一件“有技术”的事情，同程艺龙需求考虑的是，在运用AI为本身获取“价钱战”成功之前，如何制止携程已经呈现过的“杀熟”事情?

2、“干”掉导游

绝对于订价计谋，产物的组合计谋则显得庞大一些。在旅游信息的获取上，活泼在各个景区内的导游们比那些高屋建瓴的OTA旅游电商平台更有优势。如何买通渠道，整合信息，再凭据客户的需求构成可供选择的产物组分解为抛向AI的成绩。对同程艺龙来说，要想取得更多的增量销售，在休闲度假产物业务上有所打破，它需求“干”掉导游。只要向AI提供了足够富厚的数据信息，AI才气为用户百度排名精确“画像”，从而消费出具有竞争力的产物组合。用吕刚的话来停止评述就是：“门票照旧那张门票、酒店照旧阿谁酒店、车照旧那辆车，消逝的只是阿谁掌握信息的人(导游)，你本身成为掌握信息的人。”

3、买通整个销售环节的智能客服

472.3亿元交通票务买卖额，107.3亿元住宿预订买卖额。仅仅半年，同程艺龙就完成了如此巨量的买卖数据，在其面前，肯定无数量相当的客服办事与之婚配。如何提升客服效率、进步用户的运用体验也会成为同程艺龙需求重点考虑的成绩之一。经过阿里、京东等电商企业的多年理论，智能客服在技术上曾经十分成熟。在旅游行业的使用场景中，AI需求处理的成绩是如何让用户与“客服”在最少的交互次数内获取到所需求的信息，如何让 “客服”与用户的交流中看起来不那么“笨”。假如将成绩发掘、关联成绩保举、上下文对话等其他算法停止越发深度的使用，那么智能客服能够不但光只是处理售前征询、售后办事的成绩，它将在叫醒潜客、二次销售等营销层面发扬更大的作用。这也是OTA旅游电商平台们处理低浸透率的一个重要偏向。

4、由虚拟导游带来完满的游览体验

比拟于前两项只是在现有的AI技术上停止越发深度的使用，那么同程艺龙在招股书中提到的引入虚拟小我私家助理功效，即“虚拟导游”观点或将冲破以后旅游行业的格式，“导游”作为旅游财产链条中重要的一环也将因AI的进入逐步变得难堪。

其真实“互联网+”的大潮中，AI导游曾以APP或许微信民众号的方式少量呈现过，但无一获得乐成，月活太低、内容死板……固然最重要的是，这些冠以AI头衔的软件一点也不智能，充其量只能算做景点的语音讲解软件，对付希望本身在出行时遭到“贴身式保姆”办事的用户来说，这些远远不敷。一个及格的“保姆式”导游应该怎样?出行前，应该凭据旅客的特征及偏好信息，为旅客提供目的地资讯及行程计划;在出行中，提供景点、餐厅、本地交通指南、实时翻译、折扣信息等各种成绩的指引和解说;行程完毕后，可以协助旅客处理相似于保险索赔这样的售后成绩。目前，行业内还没有很好的处理方案，这也给了AI在这一范畴宏大的发扬空间，同时也给了像同程艺龙这样的OTA旅游电商平台宏大的想象空间。“虚拟导游”假如真的可以酿成理想，AI对付行业的打击将并不但仅是导游“下岗”那么复杂。

抱紧腾讯大腿的同程艺龙还愿做“脏活”吗？

讨论了许多，同程艺龙真的会针对本身运营的弱项应用AI停止技术上的改造吗?从11月13日同程艺龙召开的IPO公布会上其首席战略官吴嘉竹的发言可以看出，放在同程艺龙的首位战略仍然是微信小步伐，“将来2-3年都市围绕小步伐战略”。

基于腾讯的第一股东干系，微信生态成了同程艺龙的头号选择。目前，同程艺龙营运专有微信小步伐，同时也是微信及挪动QQ的挪动领取界面“火车票机票”及“酒店”入口的独家营运方。可以预见，依托着微信小步伐11亿用户的流量基本，同程艺龙的外部资源将会更多向如何发掘腾讯的流量宝库倾斜。

虽然同程艺龙在酒店频道上线了VR订房功效，“同程艺龙酒店机票火车”小步伐的语音购票功效也进入到测试阶段，但这与添加同程艺龙的休闲度假产物浸透率的资助有限，与吴嘉竹所描绘的智能化出行处理方案另有很大的差距，究竟焦点的资源数据渠道没有买通。

对付旅游这种具有肉体层面的消费方式来说，差别的景点，玩耍的方法有差别，就算同一景点，也有差别的玩耍道路和玩法，加上从动身地到目的地的衔接，同一个景点，由于供给商的差别，可以被打包的产物组合也变得庞大和多样。同程艺龙所要面对的难题是，如何将一切景点的信息渠道全部买通，再用通用模板和算法停止范围化整合。美国的旅游电商是经过和旅游企业结盟，配合建立旅游资源数据库来处理这个成绩的。

其中的逻辑很复杂，旅游企业拥有线下的资源优势，旅游网站拥有线上的流量优势。单方互助建立旅游资源数据库，经过AI的深度数据发掘，在制定通用型的爆款产物的同时也为用户完成本性化的定制需求。需求认可的是，面对全球以百万计数的旅游目的地，停止旅游资源的整合建立资源数据库是一项庞大而庞大的事情。曾经有了流量入口的同程艺龙还情愿分出少量资源去做这份“脏活”吗?别的一个颇具讥笑的意味的是，假如同程艺龙决计撸起袖子扛起建立旅游资源数据库的“脏活”，最终照旧要与不断想取代掉的导游互助。

【完】

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