酒水运营商借任我行CRM系统提升运营效率

　　通常，企业管理中最大的难题都是“客户管理”。为什么呢？因为客户是人，而人的心最难掌握，也最难管理。而客户又是企业的经济来源，决定着企业的生死存亡。因此，管好客户又是重中之重。怎么办才好？小编认为通过CRM系统（>>>点击试用）帮助管理最好！下面人介绍的这家公司就是一个典型的例子。

水井坊，作为"中国白酒第一坊"，始于元朝，为历史上最古老的白酒作坊，“水井坊”商标已被国家工商总局认定为“中国驰名商标”。 水井坊与大多数快消品牌一样，代理渠道营销是企业发展的最重要的组成部份。在四川，水井坊的总代理商为成都威斯特营销有限公司。威斯特作为四川地区高档酒水专业运营商，以争做“西部地区专业酒水运营商前五名”为发展目标，公司从2000年成立，历经13年发展至今，下辖三司一店，拥有正式员工一百余人，年销售收入已超过2亿。

公司发展进程中的阵痛

威斯特作为一家综合性的专业酒水服务商，涉及不同分公司、不同的销售渠道，既有直销渠道的餐饮终端、各大商超终端、团购客户和名酒行，也有分销渠道各级经销商。面对酒水行业人员流动性大、客户类型不一的特性，如何有效管理好客户信息，防止客户信息流失？有些客户信息需要几个部门交叉共享，如何实现直接查看共享客户信息？而有的部门客户信息需要保密，其他同级人员又不能看到，如何实现？公司代理品牌多，不同类型的促销活动申请、物料领用、样酒审批如何管理？事业部总监权力大，但总经理也不是一味无限地放权，如何有效管理审批权限？依靠纸质表单签批，审批人随时有可能不在公司，耽误时间较长；使用电子邮件签批，归纳整理统计又分散，难度大，加大工作量，又严重影响公司运营效率，如何打破时间空间的限制，让审批简易、信息数据集中？公司存在多个库房，出货分散，如何保障订单及时准确发送到不同的库房？人员分布全川市场，如何保证公司的各项通知、通告快速达到一线业务人员？如何了解一线人员的工作状态和工作推进状况？诸多问题，在公司发展的过程都不断出现。

CRM系统协助公司全面提升运营效率

2009年，威斯特在经过慎重选型后，决定正式启动任我行协同CRM全面解决公司发展中遇到的人、事与客户等诸多问题。任我行协同CRM系统以客户为中心，全面涵盖与之相关联的客户开发、客户管理、客户维护及客户服务等各个环节。任我行CRM深挖掘客户的价值，为发现客户价值提供一个平台。

“漏斗原理”解决客户开发问题

客户开发应用了任我行协同CRM“漏斗原理”，确保开发的有效性。例如：开发团购客户，同时跟进多个客户，为每一个客户建立销售跟进，根据销售跟进进程分析客户需求，最终完成确认放弃还是达成交易，避免客户开发中的无序性和随意性导致客户流失；同时，建立所有接触过的客户信息，通过不同的主分类来进行区隔，建立目标客户、意向客户、成交客户等等，根据不同的主分类采取不同客户挖掘方式。

按需分类设定客户档案模版

客户档案管理中，任我行协同CRM系统可以根据不同渠道、不同类型的客户设置不同的客户信息模板，例如：商超渠道客户需要税务登记信息，方便增值税专用发票的开具；团购客户需要是与客户联系人更多相关联的信息：生日、家人以及家人工作等等；分销渠道客户更多的是要分析客户的背景、规模、财力、人力、已代理的产品线等等。所有的不同点都根据渠道、类型等等设置不同的客户信息模板。

流程管理疏通公司经营脉络

流程管理是公司管理的脉络系统。管理完善、运营良好的公司往往都是有高效、畅通的流程管理系统。CRM系统能够帮助建立完善的流程系统和制度系统。酒水行业涉及促销活动的申请、市场费用的管理、销售合同的管理、人员的招聘及解聘、物料样酒的申领、增值税发票的申领等都可以DIY流程来完成。流程涉及的表格及模板都可以根据需要进行设计。CRM系统是网络运行，能上网，流程可以随时申请，审批人员也可以随时签批（可以通过手机、IPAD等移动通信设备），打破时空的限制，不用非要见到上级才能签字审批。公司领导也可以随时查看各项流程中各环节的合理性、管控好资源的使用。

目标行动管理是“管人”的不二法门

目标行动管理是任我行CRM系统的又一亮点功能，是管事之后，管人的有力工具 。在快消品行业中，目标行动对工作行动推进的监控作用是非常明显的，是推行行为管理及绩效管理的基础。通过针对不同渠道的工作人员设置不同的工作计划、工作总结表格，形成日计划、日总结、周计划、周总结、月计划、月总结来全面衡量工作成效。同时，建立评分系统，对周侧重行为评分、对月侧重进行销售任务达成评分，形成客观、公正的绩效考核衡量系统。从而，推动实现全年公司任务目标的达成。还可以针对临时任务安排，建立事件目标，例如：铺货进度安排，可以在事件目标中，对这一事件进行分配任务，所有参与者及时汇报工作进度，部门经理或事业部总监及时知晓工作状态，对此做出及时调整。

《每周只到公司一天》

任我行作为中国企业管理软件的领导厂商，2000年开始研发CRM系统，已成为国内CRM研发厂商的创始者和领导者。同时，任我行作为国内第一个针对企业组织运营管理的“咨询-培训-软件”提供商，将《局外管理》智慧溶入到软件设计中，旨在帮助企业通过“管理培训+管理咨询+管理软件”，实施规范化、标准化建设，解放一把手，最终实现《每周只到公司一天》，做到事业成功、人生成功。

如今，任我行协同CRM已成为威斯特运营管理中已经成为不可替代的管理工具。威斯特信息中心负责人严总说道：“在使用任我行CRM系统4年多的时间里，我司内部应用经过不断总结完善，功能应用趋向实用、稳定，从核心的客户管理，再到企业内部的人与事的管理，任我行协同CRM发挥着越来越重要的作用。公司领导管理越来越便捷高效，相信不久之后，公司领导很快就能实现每周只到公司一天的。”

任我行旗下的管家婆软件品牌在国内管理软件行业知名度非常大，也受到了广大企业用户的喜爱和信赖，汇海科技有相关的软件产品供广大用户参考和试用。