【中国软件金牛奖评选—3.15用户服务调查系列报道】企业在实施信息化系统，尤其像ERP这种大型管理软件时，第一步就是要根据自身情况选择相应的系统类型，但目前中国的很多企业没有一套可参考的管理和咨询方法，导致选型失败，或实施过程中充满困惑。
由中国软件网主办的2011中国软件“金牛奖”评选活动正在火热进行中，为结合3.15的特殊意义，中国软件网组成软件3.15调查小组，通过明察暗访揭开软件服务的不良现象，同时帮企业用户挑选出一系列高质量服务以及拥有创新服务模式的软件企业，评选出当前中国软件产业产品和服务的领袖“金牛”。中国软件网记者对鼎捷软件进行了产品和服务方面的调查。
鼎捷软件是专业的ERP企业管理软件与服务供应商，经过二十多年的发展，其主营模式从产品型、服务型进入知识型;服务模式进入服务产品化、服务网络化、服务知识化。鼎捷拥有完整的服务体系，已经专业的管理方法论，使企业能够更科学的了解自己以及提高信息化管理能力。
鼎捷软件服务体系
据了解，鼎捷率先采用了CTI技术构筑的Call Center，整合内部CRM系统，搭建起鼎捷与客户直接、快速的沟通平台;还通过客户满意度调查、全程监控、专业保障客户服务质量;为完成应用能力的移转，通过E-Learning提升客户自身专业水平与能力客户管理诊断;另外，通过建立客户体检的机制，为企业定期体检，发现应用异常即向客户及时反馈;同时还不定期安排线上培训，并就问题处理建立满意度调查，确保客户问题彻底解决。
另外，以德勤公司的FAST TRACK方法论为基础，结合联想和神州数码自身实施信息化项目的丰富经验，鼎捷总结出一套适合中国大型企业实施信息化管理项目的方法论—eThrough。鼎捷还积累了大量实施经验和行业经验，并建立了知识库和案例库，使所有服务团队能够共享这些经验，从而为客户提供高品质的服务。
然而鼎捷并不满足于此，而是开始利用自身多年来积累的优势，直面客户的经营和管理，不断为已有服务体系注入全新内容，帮助企业真正将数字转化为执行力。在多样的增值服务形式中，鼎捷从客户需求出发，引入了平衡计分卡(BSC)的工具方法帮助客户做管理咨询和管理导入。同时结合行业产业现状，对企业管理指标进行衡量与管控，对企业目前存在的管理现状做深入剖析并提出了针对性解决方案。BSC(平衡计分卡)推出以来尤其深受业界的关注与好评，而这也逐渐成为了鼎捷独有的竞争力之一。2010年4月至今，鼎捷已成功举办了近百场(含台湾)BSC活动，为近100家企业提供服务，受到企业客户和学员们的一致好评。
中国软件金牛奖评选之3.15企业用户服务调查持续进行中，中国软件网将陆续推出软件行业的不良服务现象，以及优秀服务代表。
