金天鹅酒店管理软件格林豪泰应用案例

　　“金天鹅”是国我酒店管理软件（>>>点击试用）市场上最具知名度的软件，无论是五星级酒店还是小型宾馆都已经实施了金天鹅酒店管理软件，并且都一致称赞金天鹅软件。

中国商务连锁酒店第一品牌——格林豪泰（GreenTree Inns）大酒店天津友谊路分店，成功升级酒店管理系统。格林豪泰大酒店成为中小型酒店管理软件第一品牌——金天鹅软件的第25000名付费用户。

格林豪泰酒店品牌介绍

格林豪泰酒店管理集团，是由董事长徐曙光率多家跨国集团股东于2004年11月联手创立的一家全外资国际连锁酒店集团，是中国商务连锁酒店的第一品牌。目前，在中国市场，格林豪泰旗下已拥有格林豪泰商务连锁酒店、酒店式公寓、贝壳酒店和青年旅舍等四大产品。截止2010年，格林豪泰酒店已经覆盖北京、上海近150个城市、以及美国、印度、印度尼西亚和越南等国，拥有800家连锁酒店，其中已开业酒店近600家。

格林豪泰品牌核心价值

超健康 — 在对待客户上，格林豪泰充分关注客人对健康生活的需求细节,从节能环保的设计、健康空调的选择、客房的静音程度,到绿色食品的采购与健康美食的制作,以及绿色环保装饰材料的使用、物品循环使用、减少洗涤剂的使用,都体现了格林豪泰对人性的极大尊重,致力于为客人提供健康的旅行生活空间。
在对待员工上,格林豪泰是一个大家庭,关注每一个员工的健康发展,致力于创造家庭式的工作氛围,开展丰富多彩的文体活动,格林豪泰以关注全体员工身心健康为己任,为员工提供健康的工作空间。

超舒适 — 在对待客户上,从人体工程学角度出发,从提供高低枕头、卫生间的设计、餐厅的环境、服务用品与全棉制品的采购、高速电缆光纤的铺设,到整个酒店的色调都给客人舒适的感受。 在对待员工上,关注员工的工作舒适感受,从绿色的工作环境,到员工食堂的饮食、员工宿舍,格林豪泰致力于为员工创造温馨,舒适的工作环境。

超价值 — 在对待客户上,格林豪泰作为商务连锁酒店,致力于为客人提供超价值的服务,从客房餐饮环境,到旅居生活必须的一些自助服务设施,客人只需要付出经济型酒店的价格就可以享受到超价值的高星商务酒店的服务。 在对待员工上,公司关注员工的精神需求,帮助员工制定职业生涯规划,并提供发展的平台,帮助员工实现人生价值,让每一个在格林豪泰的员工都会有满足感、成就感。

超期望 — 在对待客户上,格林豪泰深入研究商务旅行客人的需求与期望,如追求休闲与生活的舒适,然后通过精致的客房与餐饮设计、便利服务设施的提供、员工对服务细节的关注,让客人有超出其实际预期的感受,即二星的expectation(期望),五星的experience(体验)。酒店还聘请客人作为特约质量监督员等方式,充分了解客人的需求,然后通过持续改进服务来提供超出客人期望。 在对待员工上,作为快速发展的国际品牌,格林豪泰是一个不断学习、创新、飞跃发展的平台。工作在格林豪泰,每个员工的成长都会大大高于其实际心理预期。 格林豪泰是一个负责任的公司, 公司奉行"诚信经营",通过对客人、员工提供超出其期望的服务来对实现对社会负责任的承诺。在项目选择上,以合理利用社会资源为出发点,通过专业团队对物业进行功能提升,节约了"社会资源",致力于塑造负责任、健康的社会形象。

格林豪泰需求与分析

需求一：定位准确
酒店方要求：格林豪泰作为一家中型商务型连锁酒店，要求在软件选择上功能要强大，价格要合理，要求软件厂商要有多个成功案例和实际实施经验。软件要符合现代酒店管理要求，能帮助酒店提升运营能力。报表功能要完善可开发。
金天鹅解决方案：金天鹅酒店管理软件的品牌定位是面向中小型酒店，专注于中小型酒店客房管理，为中小型酒店客房管理提供全套的解决方案，定价合理，功能强大。超过2000万客户在使用。软件研发从专业的角度，去了解中小型酒店的特点及管理经验，研发出真正能提升中小型酒店核心竟争力的软件。软件强大的运营决策能力，能帮助酒店提升核心竟争力。格林豪泰天津友谊路分店150间客房。完全符合于金天鹅软件81间以上客房解决案。选择适合自己酒店配套设施的酒店管理系统，不仅解决实际酒店情况，也不用为那些无用的酒店软件功能模块买单。适合自己的才是最好的。

需求二：安全可靠
酒店方要求：保证前台收银和财务安全，软件权限等级控制要明确，数据库要求是开源的大型数据库。
金天鹅解决方案：金天鹅软件独有的前台防漏功能，从源头上杜绝因收银漏洞造成的经济损失。细分化操作员权限控制、完整保留软件操作痕迹日志等系列安保功能，全方面保护酒店收银及财务安全。开源的大型关系型数据库mysql的集成，让客户0成本，无版权纠纷的使用数据库。海量数据存储，完善的数据备份机制，保证数据永久安全存放，便于进行数据挖掘，提供更可靠的经营决策报告。

需求三：接口丰富
酒店方要求：要支持市场上常见功能模块接口，可选择性添加功能接口，及未来新接口支持。
金天鹅解决方案:金天鹅软件支持二代身份证验证，主流门锁控制，程控电话系统，信用卡支付，短信接口，客房远程监控等丰富接口。软件可以支持在线升级，模块可灵活添加配置。

需求四：完善的售后服务体系
酒店方要求：格林豪泰十分注重软件的售后服务是否有保证。解决问题的能力及速度。
金天鹅解决方案:10FZ服务是金天鹅软件提出的一种新型的客户服务模式。应用于该公司所涉及的酒店，宾馆，饭店，公寓等管理系统的客户服务体系，10FZ即10分钟内响应客户请求，提供专业技术辅导，故障处理。经过近两年的实践，在团队建设及客户服务流程等方面取得非凡成就，受到客户及同行的高度赞扬。央视网，网易，腾讯，新浪等重要媒体都作了广泛报道。

软件即服务，金天鹅卖的不是软件而是服务。10FZ服务是客户服务最核心的价值体现，酒店管理软件市场上很多，近20000万家客户选择金天鹅的原因有很大一部分在于其10FZ服务。客户有问题要马上得到解决，否则会直接引响到酒店企业的正常运行，10FZ是一个承诺，是一个品牌，是一个真正为客户着想的客服模式。

金天鹅酒店管理软件提升格林豪泰核心竟争力

本次项目得到了格林豪泰天津友谊路分店店长何健的大力支持，在双方人员共同努力下，圆满完成任务。通过这次软件升级，解决了格林豪泰实际需求，提升了客户入住体验，杜绝了前台收银漏洞。融合了先进管理经验的金天鹅软件，实实在在的提升了酒店核心竟争力。通过后续的营销宣传，将进一步提高酒店的美誉度和知名度，实现双赢。