知识管理术道浅析

视频及PPT的下载地址：请点击这里下载>>大家好，给大家分享一下这些年的经验，讲的是知识管理的一套体系怎么样去运作，怎么样推广的一些经验，说到知识管理的话，很多企业都在用，有很多名词的定义和解释。知识管理的一个整体的体系和内容先阐述一下，主要还是问题点，首先，知识管理无非是3方面的用途，一方面是整合，因为对大多数大型企业而言，各种信息是不同的系统，比如说有文档，有具体的项目管理系统，有PM系统等等，所有这些文档的整合利用是企业比较关键的一个环节；另外一个方面的话是复用，怎样把知识管理用好，整合这个问题，说到底只是能解决最基础的信息愈合的一个问题，复用的话能解决怎么用，如何去用的一个问题；第三个话就是创新，大家不是说做了知识管理就能创新，创新是连续不断的，你做知识管理也可以创新，不做知识管理也可以创新，创新需要一些通道，一些路径能快速实现，能发掘一些潜在的内容，另外一方面的话，大小企业的知识管理其实差别还是很大的，一些小企业的话，其实互动比较多的一些内容，往往不是那么有用，因为本身基数在那儿，太小、互动不起来，因为知识管理本身不是一个特别强制性的系统，很多环节你说它有用么，它的确是有用的，你说企业一定要它吗，没有它也照样可以，所以说原则的话，管理方式是不一样的。第二就是知识管理不是给你和你的企业套上的枷锁，说到第三个用途，说到底还是帮助企业解决实践的一些复用。前些年做知识管理代言的时候，是文档管理，其实是解决一些文档传输到各种不同的电脑当中，能快速的查询、复用，不要因为某些人的离职而丧失了这些文档，造成企业的不方便。其实对企业来说是一个正向的作用。另外的话是原始的需求、问题，是推动知识管理工作的加速器，如果是说你是为了上知识管理而上知识管理，那么这套系统的应用场景其实是很缺失的。如果没有原始的需求的话，那这套系统往往很累，需要很大的精力。回头来看整个知识管理的体系，其实知识管理所有的运用场景可以从互联网大框架中找到相应的一些内容，我们把互联网平台可以简单的称之为两方平台。被补贴方平台为这类用户提供价值，用户通过平台获取所需的资源或服务；补贴方用户因为各种原因登录平台，通过平台提供被补贴方需要的内容。互联网平台的发展：是用户对信息需求的一种变革，Web1.0系统向用户展示内容，靠用户基数和内容做文章；Web2.0用户主动获取并产生内容，依靠受用户受欢迎的内容形式和共享模式；Web3.0用户个性化内容的获取主动，依靠的是平台职能的机制，和对用户的理解。互联网和知识管理本质的变化是一样的，更多的是和我们用户的需求匹配，如果说你这个内容就不是用户需要的，好的机制一定是3点里面的核心，你把什么内容推送它，到底有没有用，从本质上来说还是要把握人性的程度。知识管理工作的几点分享：1.想清楚本次项目解决的主要问题，人性是知识管理必须迈过的第一道坎。因为这是一个非强制性的系统，非常难用的系统在企业内部也肯定会有，比如说某些OA啊等等，不怎么好用，或用着不舒服，还非要IE6或IE7才能用，这种系统很多，但是它是有强制要求的，而对知识管理来说，它其实是非强制的，如果说系统本身对它造成一些障碍，那可能就不用了，所以说平台的建立性还是很重要的。2.容易记住的机制让人恨你又爱你，大多数知识管理部门还是有一点小权利的，部门掌握着企业的绩效和考核政策，但是知识管理机制的设置还是蛮考验人的，如果是说，设置一个机制别人要想半天，才能知道是什么，我们需要让别人觉得很舒服的一种机制，有点象“一哭二闹三上吊”这样简单的话语，需要让别人知道让干什么不需要干什么。3.常态化部分工作，与试点部门的领导（意愿强）以具体工作落地为基础开展工作。项目企业的话，其实还是以部门的行为驱动作为一个导向，以整体的用户作为导向，需要小范围的一把手和大范围的一把手来推动这件事情，要不然的话这件事情就很难实行。因为领导对本部门还是有相当大的作用。4.轰轰烈烈好过沉沉闷闷，让大家时不时想起你，我们建议是在上线前、上线中、上线后都是轰轰烈烈的，比如说，试点用户的调研当然这会比较累，但是这样会效果好一点。5.基数的价值，部分知识管理工具需要庞大的用户基数，比如说像数据库，如果是说知识管理的一个工具，没有强大的基数其实是用不起来的。比如说现在我们有1000个用户，参与的大概10个左右，除非你把一些固定化的流程，强制话的机制去参与。选择合适的知识管理工具，它不仅需要平台更需要推动，当我们上一套知识管理工具的时候，如果价值不明显，对我们用户的损害是比较大的。同时我们用互联网思想来反馈，每个应用工具的结果，最好的还是要把知识管理工具和产品拿出来，当然前期的话需要调研，另外一方面我们回过头来看看这个工具的价值是什么？我们可以举个例子，电子期刊内容获取（被补贴方）平台为这类用户提供价值用户通过平台获取所需的资源或服务；内容创造（补贴方）用户因为各种原因登录平台通过平台提供被补贴方需要的内容。说完工具我们接下来说场景，分析用户需求和使用场景是知识管理的常用手段，首先需要订阅每天打开手机、电脑，查看已经订阅的周刊，要求订阅的周刊的高品质、有充分的复用价值。2.有需要了解的内容，通过搜索/分类查询库里的内容。搜索的结果和内容组织达到预期。3.通过平台寻求帮助，解决单下需要解决的问题。问题的解答的速度和效果符合预期目标4.碎片化知识的管理和复用，碎片化知识的记录方式快捷，复用简单方便。知识管理平台的建设因以价值导向分批分布推广，快速上线落地对内容建设把控度低，内容维护难度和面向群体少的功能点。第一阶段，工具性强、对内容积累要求不高的模块，这块的话，相对来说风险是比较低的，比如说会议系统也是知识管理的工具嘛，只要提供一个工具和平台把这件事情用一种比较简单的方式就可以做起来。但如果说第二种，对内容要求高但内容建设的把控能力强的模块，有内容的话，就是说你需要建设内容，大家是对内容产生兴趣，比如说内部的文档，知识库，大多数企业都在用，第三阶段，内容基数要求高，复用价值大，可发展空间大的模块，就是说把控力不强，然后我们来看一下结构化知识管理平台是对已认可工具的强化。电子期刊：电子期刊是基于技术专题、兴趣等维度的内容聚合及阅读系统。建设方式一：建设模板，建设采集信息源列表，选择合适的信息内容进行采集，维护人员对信息源内容和选取的规则进行维护。建设方式二：建设模板，建设通用的采集源，用户可通过库选择所需的文章内容，也可以指定文章。用户创造内容需要良好的平台基础和用户组织基础。建议采用辅助工具+核心可采集库结合的方式；采用人人参与的内容运营模式支撑期刊内容的下放运维，即期刊自动生成后用户可以在前台进行内容的维护修改；支撑与EDM平台进行数据对接行形成数据闭环，支撑习惯的各种工具：如微信、手机、电脑版本的内容浏览和发布；微信平台是移动化大背景下的利器，线上线下平台的互联互通和集成往往有想不到的效果。电子期刊的运营建设方略，核心期刊数据发送目标的数据源梳理工作，梳理出常用的数据采集源对信息进行归类，为用户自建期刊提供支撑。1.发展内部试运营团队（种子用户）2.跟踪指定团队，内容收集需求3. 采集内容规则建设及培训4. 试运营精品期刊5. 扩大内部团队的内容建设需求的手机收集列表6. 内部扩大推广。传统的形式往往更能引起反响，功能形式：借用优秀案例+在线研讨会形式，提供全面的专业研讨；塑造差异优势：建立项目研讨，成果研讨，市场研讨的氛围，形成高价值的交流空间；运营目标：建立在线研讨的机制，建立案例贡献值与会员面对面沟通探讨问题的机制。1.制度化案例上传 2.组织优秀案例进行宣讲3.案例指标/案例奖励，以中心为团体（排行榜）、个人为单位（具体激励）对大基数的平台需要明晰数据的关系和更新机制。内容建设初始引入方案：人工定义初始百科分类，通过内容采集系统采集各个分类合适的数据源，人工参与建设各个词条与其他词条之间的关系，设定词条内容更新与不同专家之间的关系；持续运营方案：定义专家如何通过微信进行词条的编辑和维护流程，不断优化和强化词条之间的关系，定义百科词条用户之间内容推送的逻辑关系，优化百科与其他功能应用之间的关系。最后的话，是需要自己的原则。开放的：1.平台的功能架构上开放2.平台的内容关系开放3.平台的内容供应模式开放4.平台与第三方公司的合作逻辑开放；个性化的：1.内容的推送关系个性化2.内容的获取形式个性化3.内容的参与建设方式个性化4.内容展现的形式个性化；简洁的：1.人机互动的模式简洁2.获取资源的形式简洁3.内容的参与建设的形式简洁4.界面和设计风格简洁。谢谢大家！