ERP是一个庞大的信息管理系统，在ERP实施的各个阶段中，后期运维重要，它是整个ERP系统长期有效运行的有力保障。本文从ERP项目后期运维的地位、运维的不同阶段、运维的支持体系、运维过程中的知识体现以及运维所起的作用等方面对ERP项目后期运维进行全面研究。

　 1.ERP运维三阶段

　　ERP项目是一个持续改善的过程，ERP系统上线后的运维管理活动主要可以分为3个阶段：

　　第一阶段，系统保障阶段。在这一阶段，主要是所有ERP系统运维人员努力维持ERP系统的正常运行，解决系统的数据错误以及用户的操作失误等问题的过程。

　　第二阶段，系统优化阶段。在这一阶段，ERP运维人员将配合实际的业务人员，将系统优化到符合实际业务需求的最佳状态，是一个系统优化的过程。

　　第三阶段，系统扩充阶段。在这个阶段，ERP系统已经被公司员工普遍接受，随着技术和市场的变化，已经可以考虑扩充某些系统模块，以获得更好的业务效果。

　　系统扩充后将会导致ERP的运维进入新一轮的第一阶段和第二阶段。

　　2.ERP运维支持体系

第一层，关键用户，即与最终用户直接接触的运维人员。他们一般是各业务实体单位的业务骨干，在ERP决策与实施上线阶段与ERP实施顾问交流业务需求，接受培训，进行系统测试。他们是内部顾问和最终用户之间的桥梁，利于双方的沟通。

　　第二层，内部顾问，即企业ERP系统支持中心或者是信息化中心的人员。他们从ERP项目准备开始，一直到系统上线及后期运维都全程参与，对整个ERP系统相当熟悉，属于独立的信息化支持人员。他们在关键用户和外部顾问之间起到桥梁作用，在快速学习新的知识的同时，帮助各业务单位的关键用户解决问题，并监督、指导各业务单位的业务流程。

　　第三层，外部顾问，也可以称之为运维顾问，是ERP实施公司的专业技术人员。主要在宏观上提出问题的解决方案，与内部顾问一起实施业务优化的方案，指导内部顾问解决用户的问题，并实现知识转移，以及当用户对ERP有新的功能需求时，进行相应的模块开发。

　　3.ERP运维中的知识体现

　　从ERP运维支持体系可以看出，ERP运维主要涉及的人员有3类，即ERP系统的最终用户、内部顾问及外部顾问。他们参与了ERP的前期决策、中期实施的过程，对ERP系统有比较全面的了解和掌握，所以ERP的后期运维他们也将是主要的参与者。

　　分析ERP运维的过程可以发现，这个过程就是一个知识获取、知识共享、知识应用及知识创新的简单知识管理的过程.

　　4.在ERP运维阶段亟待解决的问题

　　在实际的ERP项目中，当ERP上线完成后，就进入了保证系统正常运行的一个持续改善的运维过程。在这个过程中，存在着大量的问题，亟待解决。

　　ERP系统的后期运维关系到ERP功能的长期、有效实现，对于ERP运维的研究，有助于增强企业的ERP运维意识及对ERP系统的管理能力，提高企业ERP项目实施的成功率，提高企业信息化的水平。