淘宝商城面临的问题 对客户关系管理的认识不足； 现有客户资源利用率较低，客户信息分散； 缺乏为消费者搭建专门的沟通平台； 商品配送环节薄弱致使客户满意度很低。 群策CRM的具体应用 1、互通淘宝 群策CRM系统支持与淘宝的数据互换，通过淘宝账号授权，可以将淘宝网中的买家联系人、商品信息、交易订单等信息导入至群策CRM系统，实现多平台的同时控制，极大的方便了企业。 2、详尽的客户资料 群策CRM系统中的客户管理为企业记录了详细的客户资料，和数据分析。企业根据掌握的客户资料，不断挖掘客户价值，向企业员工灌输客户关系管理的意识，认可“以创造客户价值为中心”的客户管理模式，确保客户关系管理的有效实施。 3、多样的沟通平台 群策CRM客户关系管理系统设有微信、邮件和短信，最大程度的创造一种彼此沟通的平台，让客户畅所欲言，找到归宿感，引导客户认同企业的价值观，企业就可更详细的收集到客户信息，让企业的客户关系管理更有方向。 4、客户关怀 客户关怀可以提高企业和客户之间的粘稠度，提升客户的忠诚度。企业可以根据年限、消费金额、消费次数等因素识别出核心客户，降低客户的转换成本，多条件组合查询目标商品，根据客户习惯及时调整产品信息和服务，增强客户的体验。 5、强大的报表分析 整合企业所有信息，客户关系管理的实施涉及到企业各部门，业务流程的优化整合必然能加快企业的整体效率，优化现有业务流程的关键就是大数据的统计分析，使信息的传递更简单明确。 6、信息共享 客户关系管理与供应链管理集成，使客户关系管理形成一个闭合环状。客户信息共享使企业各部门都能很好的了解客户需求，掌握客户需求变化，并通过供应链之间的配合，最大程度的满足客户需求。 7、集成物流网络 与物流之间的资源整合，加强和物流公司的合作，整合成一个覆盖率广，性价比高的物流网络。在拥有强大辐射力的城市建设大型中转站或构建共享的“虚拟仓库”，充分展示企业的物流优势，减少因物流等原因导致的客户流失。 8、提供多种投诉渠道 避免客户去淘宝后台投诉，群策CRM可以为企业提供多种投诉渠道，让客户的投诉更容易得到发泄，企业对这些投诉要显得更加重视，安抚客户，建立专门的投诉数据库，为企业的营销和服务提供支持。 9、投诉区别处理 根据客户的投诉类型和抱怨程度进行系统化的分类，划分等级，然后转由不同的售后人员处理，极大的提高售后服务的时间和质量。 10、售后补偿 群策CRM会在所有售后问题基本得到解决后，要有跟踪询问等后续工作，对不同程度的售后提供相对应的补偿，提升客户对企业服务的亲切感和满意度。
