中服CRM系统房地产行业解决方案

如今，企业客户关系管理工作有了CRM系统（>>>点击试用）的协助便能够更好的完成，每一个行业都不例外。例如中服CRM系统，就针对房地产行业提出了优秀的解决方案，以下是详细内容。

1、房地产行业分析

房地产作为一种特殊商品，具有价值度高、地域性强 、客户购买慎重的特点，随着国家对房地产业管理调控制度和手段的逐步完善，我国房地产业在二十多年的发展历程中，日趋走向成熟和规范。在土地交易方式的变革和国家队房地产行业的宏观调控下，房地产的经营环境发生了根本变化，房地产企业面临着来自政策法规、客户、竞争者等各方面的压力。房地产企业的资金运作能力、业务流程管理能力、客户服务能力、营销能力、成本控制能力等已成为经营的关键能力，管理理念与手段的创新不仅仅关系到某个地产项目的成败，更关系到企业的整体品牌，在激烈的市场竞争下，房地产公司为了更好的发展业务，在原有信息化管理、电子商务的基础上，开始尝试实施CRM，在维护现有客户资源的同时挖掘潜在客户价值，基于其行业特点量身定制的CRM管理信息系统，可辅助房地产企业建立以客户价值为核心的管理流程，提升房地产企业在市场营销、楼盘经营销售与客户服务方面的管理能力，促进营销效率，提高服务品质，降低项目总体成本，增强客户满意度与对企业品牌的忠诚度。

CRM系统于2001年开始进入我国的房地产行业，国内几家知名的房地产开发企业为提升客户的满意度，率先进行了CRM系统的探索与实践，将“客户服务”作为其营销理念和推广口号，房地产CRM管理系统注重加强企业与客户资源的共享，实现企业从市场营销到销售到最后的服务和技术支持的交叉立体管理。

CRM系统的目标是通过快速、全面、准确的优质服务吸引客户，加强客户资源管理，提高客户品牌忠诚度，同时降低企业管理成本，为企业在市场、经营销售与服务等方面提供量身定制的管理支持平台，有效管理客户的生命周期，实现客户价值的最大化。

2、中服CRM系统房地产行业解决方案

中服CRM系统房地产行业解决方案，主要针对房地产开发商的楼盘销售和经营管理，帮助售楼部动态管理客户、房产、项目等相关信息，实时掌握业务状态 ，将“优质的业务环节”转化为全程的客户服务，建立一站式服务模式，控制服务水平，提高客户满意度，建立起互动化客户关怀、客户服务的新营销方式，其特点包括：

(1)以客户为中心，实现透明化、网络化的销售管理，实时掌握客户、房产、项目等业务状态

(2)灵活配置业务流程，监控业务运作流程，减低经营风险

(3)融合了先进的房地产管理模式，全面覆盖营销过程中的楼盘管理、会员管理、大客户管理、招商管理等业务过程管理，以及投诉、体验等客户服务管理

(4)实现跨区域、跨部门的业务信息共享与集成 ，缩短销售周期，提高经营销售的成功率

(5)集成便捷的电子沟通手段，可与即时通信、网站、邮件、短信等工具集成

(6)提供丰富的决策支持手段，辅助评估营销效果。

功能描述和亮点

(1)市场营销管理：为房地产企业对市场营销活动提供系统、科学的管理支持工具，帮助销售人员对市场信息进行分析管理，做出正确营销决策

进行市场调查和竞争对手资料收集，对竞争楼盘项目进行记录，包括楼盘环境、定位、售价、广告宣传等，方便查询和对比

提供房地产行业相关动态信息，如行业动态、销售策略、本区域商品房供需情况，提供市场相关图文报告

管理企业的品牌体系，并对市场的合作伙伴、联盟商家进行跟踪评估与分级管理

对楼盘的广告资源与投放效果进行评估，帮助市场人员控制营销成本

(2)销售管理：为房地产企业提供销售前后台业务的操作平台，实现销售各业务流程的规范化管理，有效的捕抓与跟踪销售机会，促进成交。包括价格管理、客户管理、活动管理、交易管理、财务管理、佣金管理、服务管理。

价格管理：统一规划楼盘价格方案，包括定价管理、调价管理、折扣管理、低价设定管理等

客户管理：实时记录客户情况与业务咨询情况，对客户的基本信息、联系方式、购买价值等进行查询分析，跟踪客户意向，确保对价值客户的深度跟进，提升销售成功率

活动管理：主要针对楼盘发售中的市场营销活动的策划和实施情况进行管理，包括销售计划管理、预算管理、活动管理、评估管理等，可设定调查问卷

交易管理：对销售过程中的订单、认购、签约、收款等交易类型进行管理，销售人员可对交易过程中的折扣、合同、户型、退换房等变更信息进行查询和记录。

财务管理：共享业务数据进行销售核算，辅助财务人员处理楼款管理、票据领用、凭证管理、催交款、客户款管理等日常销售后台的财务业务

服务管理：对售后的客户服务工作进行处理，包括贷款办理、产权服务、客户投诉、客户关怀等，提升服务品质，主动维系客户关系

佣金管理：定义佣金规则，进行佣金管理，根据销售业绩，自动计算佣金数据，对佣金支付比例、支付方式、结算方式等进行规范化。

(3)租赁管理

主要针对写字楼、商铺等租赁业务，围绕租赁业务中的客户经营、资产管理、交易管理等业务展开，帮助租务人员寻找租户，挖掘客户潜力，包括客户管理、合同管 理、销售管理、财务管理

客户管理：以租户价值为中心，帮助租务人员实时跟踪客户动态，分析价值客户，提供针对性服务，维系客户关系。

合同管理：对租赁意向书与合同签订的管理，对执行中的变更、解约寻租、续租、扩租、退租等租赁相关的业务过程进行管理，可辅助进行预留预定、订单管理、合同管理等业务操作；

销售管理：对租户的签单过程进行跟踪管理，同时对租约签订过程中的以租代买、租转售、售转租等多种销售业务进行转化

财务管理：处理租赁业务中的财务工作，对租金、租户收款、票据、账单、收租情况等进行统一管理，系统支持租金结算与催缴，可查询催租记录

(4)大客户管理

建立并维护大客户的关键信息，跟踪大客户的需求，管理相关业务计划与实际进展状态，对大客户业务计划进行任务指派。

(5)会员管理

会员管理模块为房地产企业建立会员机制，开展客户会的营销与服务， 对会员的日常事务进行管理，包括入会管理、资料管理、级别管理等，通过信息共享分析，辅助企业通过客户会开展预售、客户推荐、促销等活动，提高营销效果，

(6)项目楼盘管理

对楼盘产品的管理，可多角度查询、展示并控制房间与物业的经营状态，查看与维护房间、业务、合同、客户及设备信息。

(7)房屋置换管理

针对二手房业务提供的支持模块，辅助房地产企业规范二手房业务，包括房源管理、价格管理、交易管理、财务管理等。

(8)招商管理

辅助招商部门开展业务，对商户的信息进行记录和跟踪维护；管理招商计划和方案，对招商执行状况进行分析，供管理者决策；有效评估招商过程中的活动信息，进行效果跟踪。

(9)经营管理

辅助商业地产企业对物业经营与经营户进行动态管理，维护经营环境。其功能包括：维护经营户的相关信息，对经营户进行分析管理，记录其基本信息、相关资质、价值度等；对于经营户的合同信息进行管理，监督合同执行情况；辅助处理与经营户之间的财务与帐务信息；对经营户的服务进行管理，受理与处理经营户的投诉与服务要求。

(10)OA办公管理

对房地产的企业的内部业务管理流程进行规范化，包括收发文管理、资产管理、财务报销管理、评审管理、日志管理、文档管理等。

(11)决策支持

系统具有强大的业务分析能力，可对企业的经营管理情况进行查询、统计与在线分析，提供多角度的图表、报表分析工具，可对房地产企业的客户、市场、销售、服务、会员、租赁、财务等业务进行综合分析，支持自定义报表。

(12)系统管理

负责管理界面，进行用户信息和用户登录，包括用户管理、权限设置和个性化设置等

3、系统带来的行业受益

(1)加强了房地产行业对客户关系的管理，提高了潜在客户的价值挖掘

(2)对销售过程中的客户管理、客户跟踪、业务处理等工作进行组织管理，促成销售成交量。

(3)完成对新老客户的个性化服务，满足客户的不同需求，提高客户满意度

(4)建立了科学、完整的房产信息，可快捷查询楼盘资料，加强了企业对楼盘信息的有效管理。

(5)降低可企业的销售成本，加快资金流转

(6)通过CRM的统计分析，以及预测功能，能提供给决策者以足够的支持

(7)对售楼过程中对市场的分析和决策，有效推动了楼盘营销策略和价格策略的制定，提高了市场投入的回报率。

中服CRM系统房地产行业解决方案使房地产行业的客户关系管理、销售管理、财务管理、项目管理以及会员管理等很大程度上提高了管理效率。