随着人民生活水平的提高和对物质需求的不断增长，快速消费品行业一直保持着较快的发展速度，特别是改革开放以来，我国快速消费品工业的发展驶入快车道，发展速度远高于同期全国工业年均增长速度，随着全球制造业往中国移转，快速消费品行业已经成为我国发展最快的行业之一。随着快速消费品市场的逐步成熟，市场竞争也愈发激烈，对快速消费品业而言，如何管理销售代表，如何做好终端管理，如何控制好费用，如何管理好渠道，如何做好销售预测管理等等，都至关重要，关系到企业的利益以及发展前景。对于快速消费品企业庞大的营销管理体系，在全国市场建立的营销团队，以及销售团队所管理的经销商、代理商、零售终端，需要CRM系统支撑起企业繁杂的管理体系，为企业营销带来先进的管理思想和有效的管理手段。
快消行业特征：
（1）商品销售周期短、品种多。
（2）消费者的随机性和不确定性，需市场全面、快速、准确地汇集消费者的需求和市场变化。
（3）快消行业具有以经销商、批发商、超市、直营店、代销店等为渠道的庞大销售网络，渠道管理和市场调控管理难度大。
（4）销售通路链条广，数据采集困难，分销体系多样化，缺乏监管。
（5）企业内部人员多，人力成本投入大，主管部门对成员销售能力和销售业绩的考核不明确，缺少信息实时跟踪和反馈。
（6）市场竞争激烈，市场数据收集缓慢，真实性低，对市场需求难以做出快速响应。
中服快消行业CRM解决方案
中服软件推出的快消行业CRM解决方案，是针对快消行业销售特点和消费群特点而定制开发的营销管理平台，能够将企业和销售团队、市场网络终端有效链接起来，其特点是：
（1）为快消行业市场活动的计划、预算、申报、决策、执行、效果分析到费用核销提供了一整套闭环的解决方案，实现营销活动的过程管理，促进营销活动的质量提高。
（2）帮助企业在激烈的市场活动中进行科学有效的决策，推动企业营销战略的有效执行。
（3）通过信息的快速收集和反应，实现企业数据共享的需要，在快消行业销售网络体系中形成资源的及时跟踪、传递与共享。
（4）通过对决策层，管理层，执行层的功能细化，满足各岗位的需求，实现系统闭环管理，实现系统价值。
（5）建立了数据采集平台，可进行实时、快速、可信、精准的数据采集。
功能描述及亮点
（1）客户管理
对潜在客户进行跟踪和发掘，记录市场和销售过程中的各种客户商机和客户信息，了解客户的采购需求及采购意向。
记录客户具体信息，包括企业名称、客户分类、职务等，同时可查询客户相关联的信息，如成交订单信息、款项信息等。
对客户之前购买的的信息和企业信息进行记录，供管理者做出市场评估，针对客户需求制定产品策略和销售策略。
记录客户方所有关联人员的信息，包括联系人的联系方式、职务、出生日期以及长期维护过程中的联系记录等。
（2）订单管理
任务管理：指定销售任务，并对销售任务的负责人、客户、任务进度、任务缺口等信息进行管理，可查询和实时更新。
协议管理：对经销商和代理商、直营店和代理分店、批发商和超市等合作伙伴的协议进行记录和管理。
产品管理：系统建立了完善的产品管理平台，可详细记录产品相关信息，如产品名称、产品数量、产品供货来源、产品直销/分销渠道、产品运输等。
价格管理：制定详细的产品价格体系管理，对产品价格和市场价格进行监控，及时调整产品价格策略，适合不断变化的市场需求。
订单管理：结合企业管理制度来实现订单申请及审批流程，结合财务数据进行信用额度的管控。
库存管理：对快消企业产品出、入库情况的管理，其库存出、入库情况了分为几类，包括采购入库及退货、销售出库及退货、生产出库及入库等，对往来仓库、时间、产品明细、单据状态等进行实时库存更新，系统还支持对实际库存和账面库存进行盘点。
采购管理：?采购管理主要帮助采购部门管理供应商信息，及时处理各部门的采购申请并且有效的管理采购订单以及入库、退货等情况。
（3）市场管理
帮助企业收集竞争产品的数据，从而建立分析模型，给管理者提供决策分析依据。
进行全面的市场活动管理，从申请、计划任务分配、活动推行监控，到活动执行和结案管理，实现全流程监控，对销售目标的制定给予指导。
通过对市场活动的分析管控，为产品销售提供有效的市场支持行为，如产品促销、节日优惠、会员机制等。
（4）费用管理
预算管理：系统提供全面的预算管理，并分解到组织和个人。
促销物品管理：通过对促销品的库存管理、使用管理来加强使用的效益。
款项管理：对公司的应收账款、应付账款、预收账款、预付账款、收款单据和付款单据进行管理。
报销管理：完善费用报销流程，加强审核和提高工作效率。
费用分析：结合销售结果来分析费用的投资回报率。
（5）销售管理
详细记录销售体系中所有销售人员的资料信息及成单情况，对每个销售人员的销售任务和销售业绩可进行查询和业绩考核。
建立营销知识库，帮助销售人员提高管理能力。
对销售过程中的产品出入库、客户购买和退换货情况进行记录和更新。
提供经销商和二级代理商的销售数据，帮助企业进行渠道库存分析和销售预测。
对销售代表的考勤、巡店情况等进行数据统计和分析。
（6）渠道管理
通过系统可以全方位查询和客户相关的所有信息。
建立详细的经销商信息资料和对应的联系人信息资料，并详细记录历史所有沟通信息和订单信息。
建立详细的重点客户（VIP）信息管理，详细记录历史沟通记录，实现客户的长期性和最大价值。
根据需要将网络终端分类并记录相关信息。
（7）会员管理
通过电子邮件、短信、传单、讲座、电话营销、网络推广等形式的市场活动，获得大量会员线索（潜在会员），通过各种沟通渠道，使之成为正式会员。
对会员信息在系统进行登记，包括联系方式、会员级别、存款、积分等。
系统对会员的消费情况进行管理，如购买产品的具体时间、产品等，可以手工录入，可以批量导入。
记录会员兑换的情况，每次兑换都会减少会员信息中的积分数量。积分兑换中提供礼品兑换、返现兑换两种兑换形式。
针对会员开展的推广活动中，记录会员的参与和营销情况。
对会员的客户服务情况进行记录，包括定期回访、关怀客户，以获取客户意见、提高满意度。
（8）经销商管理
经销商管理主要用于记录经销商的基础信息以及相关销售信息，包括经销商库存、订单、应收款、收款情况、销售情况、会员情况以及总部人员与经销商的联系历史记录等。
（9）统一门户管理
企业可以根据自定义设置信息门户，将各业务管理模块在门户平台上统一实现，高层领导也可以通过信息门户可以非常方便的了解到企业业务部门运营状况，掌握各个业务部门的信息，提高了工作效率，加强了各部门了对中服管理云平台的应用。
系统带来的行业受益
（1）规范企业标准管理流程，将企业、销售团队、市场网络终端有效链接起来
（2）改善客户服务质量，优化客户服务管理，全面提高客户满意度。
（3）实施差异化的客户管理方法，有效提高客户的开发和签单。
（4）帮助销售经理对销售团队的工作进行考评和绩效，及时掌握销售信息，包括销售机会、销售指标、销售产品、销售进度、签单情况等，加强了对销售团队的管理
（5）加强了快消企业对市场网络终端的管理和调控，实时掌握产品终端销售情况，决策者可调整销售策略以适应市场终端需求。
