酒店客户来电订购房间难、乱、急，会员客户管理混乱，折扣方式管理不到位，客户积分数据纸制化，维护客户不到位，客户满意度不清楚等。
【方案价值】
鼎众CRM管理系统将酒店行业客户管理进行了全面的细致化，有效管控了客户的流失，并且提供了：
1.来去电管理，有效管控客户来电预约和去点回访客户的数据整理。
2.来去电挂机短信，一句简短温馨的问候。
3.会员卡细致分类分层统计，加强管理。
4.折扣卡、储值卡、计次卡等会员卡有效维护管理贵宾客户。
5.客户资料统计，一对一针对客户需求制定解决方案，减少客户流失。
6.制定消费回访问卷调查短信，对客户进行服务、设施等问卷调查，提高服务价值。
7.消费回复短信，将客户的消费信息和余额、积分信息发送到客户手机上。
【行业总结】
鼎众将酒店行业服务一体化流程以软件系统的形式呈现出来，以更规范，更好的形式进行管理，有效的维护了客户的流失，也增加了酒店对客户的满意度和信任。
