CRM客户关系管理软件
CRM即客户关系管理。最早起源于美国。1980年初，美国人提出了"接触管理"的概念，它是指专门收集客户的所有信息。后来许多美国企业开始研发销售自动化系统，后又着手发展客户服务系统，1996年后一些公司把这两个系统合并起来，在此基础上再集成计算机电话集成技术，形成集销售、服务于一体并含呼叫中心的CRM雏形，后经逐步完善，形成现代的客户关系管理。
CRM客户关系管理软件
CRM客户关系管理软件，是一种以"客户关系一对一理论"为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。（可以更方便的获得顾客的反馈，从而改进自己企业的产品和服务）
CRM客户关系管理软件系统的宗旨是：为了满足每个客户的特殊需求，同每个客户建立联系，通过同客户的联系来了解客户的不同需求，并在此基础上进行"一对一"个性化服务。
通常CRM客户关系管理软件包括销售管理、市场营销管理、客户服务系统以及呼叫中心等方面。"客户关系管理(CRM)是代表增进赢利、收入和客户满意度而设计的，企业范围的商业战略。"“以客户为中心”，提高客户满意度，培养、维持客户忠诚度，在今天这个电子商务时代显得日益重要。客户关系管理正是改善企业与客户之间关系的新型管理机制，越来越多的企业运用APP软件CRM客户关系管理软件来增加收入、优化赢利性、提高客户满意度。
统计数据表明，中小企业CRM客户关系管理软件市场的规模目前已达8亿美元。在今后五年中，这一市场将快速增长至18亿美元，在整个CRM客户关系管理软件市场中占比达30%以上。
折叠选型要求：
CRM客户关系管理软件如何选择，新航软件强调8点因素。
1、能保证成功应用
2、保证资金的投入合理
3、实施不能太长
4、操作要人性化
5、CRM客户关系管理软件的扩展性要强
6、软件使用一段时间后要有其原有的稳定性
7、技术支持好
8、能随需应变，处理各种问题
折叠应用价值列举，显见的投资回报
事实证明，CRM客户关系管理软件给中小企业带来了正面的投资回报。该系统所收集的通讯、采购与互动信息加深了企业对客户的了解，简化了知识管理，并运用这些知识来提高销售，扩大回报。
折叠大幅改善销售流程
CRM客户关系管理软件改善了中小企业的销售流程，为销售活动的成功提供了保障。它缩短了销售周期，加强了潜在客户的机会管理。杜绝了以往由于潜在客户管理不当而造成的损失。信息更加集中，销售人员也更加有的放矢。通过分析这些客户交易信息，未来交易的成功率得到了大幅的提高。 CRM客户关系管理软件能让中小企业更加简捷地预测销售业绩，测量企业绩效。它能更深入地挖掘横向与纵向销售机会，创造一个评估销售流程的平台，识别出现有的问题、最新的趋势，及潜在的机会，直接或间接地增强了企业的盈利能力。
折叠客户知识共享
CRM客户关系管理软件为中小企业员工访问共享知识库提供了一个绝佳的途径。它便捷、有效地向员工提供了客户的相关信息，帮助他们进行正确的决策，同时也巩固了企业与客户之间的联系，及时判别出客户未来的需求，并设法满足这些需求。借助这一数据库中的客户历史数据，企业能更好地了解客户行为，分析客户喜好，从而有针对性地提供更优秀的产品及服务。
折叠提高企业营收
CRM客户关系管理软件可让中小企业了解哪些渠道将会帮助他们提高营收，该怎样把公司中的各种设施、技术、应用、市场等有机结合到一起。作为一种关键的CRM客户关系管理软件组件，销售队伍自动化(SFA)能直接或间接地挖掘客户购买潜力，提高企业盈利。 此外，CRM客户关系管理软件还能帮助中小企业增进客户满意度，打造更多忠诚客户，加强自己的竞争优势。它帮助中小企业优化了电子商务、广告战略等经营活动，管理并分析了客户组合，改善了市场活动的成效。通过将订单、客户服务、销售、支付、仓库与库存管理、包装，以及退货等流程融为一体，CRM客户关系管理软件显著降低了中小企业的经营成本，节省了时间与可用资源。
折叠核心功能
核心应用价值： 以销售漏斗理念管理客户
管理123客户关系管理系统是基于销售漏斗为理念研究开发，以客户为中心，完整记录客户生命周期的全过程，帮助企业更好的获取和保存客户信息，有效的避免客户信息流失。
实现各部门数据的无缝衔接
通过内部各部门人员的系统权限设置，以及客户信息和销售流程上的责任指派，可以轻松的实现企业各部门之间数据的无缝衔接。
详细记录客户生命周期全过程所产生的信息
从对客户信息的收集，到客户最终与企业签约，销售人员在销售过程当中的每一个缓解都可以记录到系统当中，管理层可以对工作当中每一个细节进行有效的管控。
强大的数据汇总，方便随时查询
系统拥有全面的数据汇总中心，不但能够提供给企业系统中所记录数据的分析报表，还能够以图形化的形式呈现，给予企业未来战略发展以强有力的数据支持。
智能的预警机制，有效掌控销售过程
每一位与企业签约客户的合约信息都可以保存在系统当中，并且可以对客户合约的回款进行实时的更新，保证回款进度。
折叠基本介绍1：客户资源模块——记录客户的详细信息并给出客户重复的判别提示；同一页面可查看与该客户有关的所有信息；
2：销售行动模块——提供多样化的交易方式及销售流程的管理；同时伴有相应的提醒功能；
3：客户服务模块——呼叫中心，服务流程的管理及对咨询投诉信息的处理与客户的回访；
4：办公管理模块——辅助系统用户做好日常的工作并及时了解企业讯息；同时可以建立或上传文传，共享给他人查看，并且在知识库模块中可以查看所有上传的文档；
5: 报表中心——强大的报表查询可以让您详细地了解企业各个业务环节的经营管理情况，同时系统支持自定义以及报表导出功能，更进一步满足用户要求；
6：系统设置模块——对系统的基本信息和属性进行设置，并可以自定义客户的属性；同时支持层级关系的管理及客户资料的个性化导入和导出及产品资料的导入功能；
7: 系统同时支持短信和邮件群发及来电弹屏的功能；
8: 自定义功能：客户属性、每行页数及查询条件自定义，让客户管理更贴合企业实际；
9: 销售仪表盘: 销售进度直观显示，明确个人与团队的销售趋势，提前预知当期目标的达成结果，协助销售经理及时采取补救措施。
10：短信及邮件发送记录——在原来短信和邮件群发功能的基础上，增加了已发送信息的记录，便于后期的跟踪查询。
11：数据的备份与还原——企业可根据需要，选择数据库或系统内的备份工具进行数据的备份，确保突发状况发生时数据的安全。
12：系统初始化——指定模块，清除前期无效数据。
13：公海客户——一段周期内未联系的客户将自动归属到公共池中，同时业务员也可转移一些公海客户自己跟进。
14：应收应付款的统计——实时追踪收款情况。
15：客户检索查询——收集到客户资料后，可通过检索功能查询系统中此客户是否已存在；从而减少重复的跟进及给客户带来困扰。
16：邮件接收及归档——与Outlook无缝结合，实现邮件的接收与归档，方便往来信件的查找。[1]
折叠编辑本段常见CRM系统折叠8thManage
8thManageCRM包含传统CRM的一切功能，如销售自动化、客户信息管理、客户服务管理、市场营销管理等，并且超越这些功能，通过动态的BBS架构及创新的ODOS，为企业提供“动态的具有预测性的”绩效数据；通过嵌入式商业智能技术、电子邮件营销技术、电子调查技术等开拓新的商机；通过可定义的自动提醒和上报功能、全局行动列表等，及时发现问题，是企业开展市场营销、销售、客户关系管理的最佳选择。
产品功能：
市场营销自动化
通过电子邮件营销渠道发送市场营销信息
营销结果跟踪与投资回报率跟踪
市场营销费用管理与绩效追踪
潜在客户的生成
客户服务管理
标准化服务与个性化服务
实时的信息与在线知识库
实时的服务绩效报表
服务成本管理
销售团队自动化
客户与潜在客户管理
机会管理与结果预测
报价单与交易管理
销售流程管理
销售绩效管理
部门任务地图
全局客户行动列表
无行动提醒与上报
客户信息与联系人管理
信息覆盖的广度
信息覆盖的深度
使用8thManage商业智能开拓新的商机
嵌入式市场细分商业智能
客户信息的获取
客户细分
实时的报表
对于不同人员的作用：
管理层：通过销售全局视图，可以实时了解每一个商机的进展情况；通过多层次的报表，可随时随地查看销售、市场营销、客户服务等绩效及跟踪企业费用。
销售人员：基于实时有效的客户信息进行挖掘商机，获得潜在客户，有针对性地开展销售工作；借助嵌入式商业智能灵活开展个性化电子邮件营销活动。软件开发
销售经理：通过潜在客户分配、销售任务地图、全局客户行动列表、工作日历等工具实现销售任务的指派及进度的监控；通过个性化的实时销售概览和销售KPI，对销售绩效进行评估和管理。
客服人员：可以访问在线知识库、产品和服务目录，查看以往与客户沟通记录、客户咨询单，以便快速响应客户咨询，提升客户满意度。
系统特点：
1.一个设计一个系统（ODOS）：采用统一的数据库，确保客户数据的精准和查询便捷；CRM与ERP、HR、采购等管理模块统一在一个平台中，无需集成，拓展易，成本低。
2.动态BBS架构：支持不同数据结构的全面关联与实时同步，可层层深入追踪各种业务数据，获得所需详细信息。
3.嵌入式商业智能：支持对客户信息进行细分，其结果与电子邮件营销技术相结合，可自动向目标客户群体发送个性化的电子邮件。
4.实时在线的网络平台：可通过PDA/手机进行访问，方便在外出差及在家办公人员使用；
5.可集成：系统提供多个对外接口，可与多款企业管理软件集成。
折叠任我行CRM
任我行CRM见证了中国CRM的发展，十多年来专注于CRM的研究，让任我行CRM成为国内唯一有灵魂的软件，其管理精髓——局外管理模式，涵盖了工作模式标准化、业务流程标准化、知识体系标准化和文化建设标准化4大体系，通过对企业的标准化建设，让企业高效协同、自动运营，让领导人轻松解脱，随时随地借助手机、电脑等上网工具掌控公司、随时随地处理各种审批，《每周只到公司一天》，从而实现真正的“局外管理”，让标准化建设和IT工具成为企业的战略资产。
本文采集于百度百科，3月11日
