1为什么要具备CRM思维来安排工作？
CRM指的是企业利用信息技术，通过有意义的交流来了解并影响客户的行为，以提高客户招揽率、客户保持率、客户忠诚度和客户收益率。CRM不仅仅是一套管理软件、一个系统，更是一种管理理念，一种把客户信息转化成良好的客户关系的可重复性过程。我们为什么要具备CRM思维来安排工作？
1、CRM的目标
通过合适的渠道，
将合适的产品和服务，
在合适的时间，
提供给合适的客户。
2、CRM为企业带来的价值
提高效率，拓展市场，保留客户
3、典型CRM管理系统的体系结构
2CRM之销售管理管什么？
1、销售流程
2、销售机会
3、销售自助
（1）自助内容：
—销售流程模板
—产品的销售问题解答模板：关于产品的介绍、性能、特点、功能等的标准问题解答
—客户需求调查表模板
—典型的销售案例
—典型的解决方案
—销售人员素质培训信息
—公司企业文化、公司介绍等
（2）目标
—完成对销售人员的自助培训
—提高销售人员素质
—在销售时有统一的口径
—提高销售质量
—一劳永逸，不需要总是培训销售人员
—企业销售知识库
3CRM能帮销售人员与销售经理干什么？
1、CRM能帮销售人员干什么？
（1）跟踪机会
查询客户、联系人、机会详细记录
活动安排与调整
了解竞争对手
（2）活动管理
活动详细记录（已执行、过期、未执行）
活动结果的记录，后续活动的安排
定期、周期性的活动提醒
活动费用的管理
（3）日程安排
根据活动计划自动生成活动日程表
（4）客户管理
（5）联系人管理
（6）销售机会模板
（7）销售自助
2、CRM能帮销售经理干什么？
（1）销售团队管理
实现标准销售规范的有效导入
(a) 销售阶段划分
(b) 销售区域和片区的设置
(c) 人员权限管理
(d) 基础信息统一
实现对人员活动的管理
OA系统(a)“活动”规范设置
(b) 人员活动计划列表
(c)人员活软件定制动历史详细记录
(d) 人员活动效果分析
(e) 日程安排
综合性的绩效管理
(a) 销售额统计
(b) 销售费用统计
(c) 机会成功率分析
(d) 销售周期分析
（2）对销售过程的监控
(a)检查人员跟踪计划
(b)实时查询每个机会的进程与跟踪历史
(c)机会列表与变动分析
(d)“异常机会”分析
(e)机会分配与动态调整
（3）销售统计
按时间、地区、客户、销售人员、产品等进行统计。
（4）销售分析与预测
销售管线分析，阶段耗时分析，销售额预测，销售过程中薄弱环节的发现.
