积分是CRM体系里最重要的一个环节，也是品牌与用户之间的一个比较好的互动方式。从去年底开始，随着淘宝对所有商家开放积分体系，越来越多的店铺开始做积分？可是现实情况是，99%的商家积分做得并不好，这是为什么呢？这里基于我操盘的一些经验和想法跟大家分享几个基础的想法。
原因1：随大众，目标不清楚
很多商家压根都没想好积分怎么玩？适不适合玩积分，只是看到同行看到别人都在做积分，所以就匆匆忙忙的在手淘端挂了一个积分的入口，简单设置了几个玩法，然后后面就不管他了。很多人问我：新文老师，积分怎么玩？可是据我所知他连CRM都没弄清楚怎么回事，客户回购做得一塌糊涂。试问，你连CRM都没理清楚，你怎么玩得了积分呢？所以大家在上积分之前麻烦请先想清楚：积分怎么玩？
ERP系统....
建议：有追求的店铺，想打造品牌的店铺可以去做积分，纯卖货的不用考虑积分了。上积分之前把积分软件里的功能每个都先分析清楚，怎么用？适不适合你这个类目用？后期需要投入怎样的人力和物力去做？
原因2：积分太繁琐，用户懒得玩
一般情况下用户要参与积分都得通过进入店铺-点击导航-点击积分模块-进入积分-绑定账号点击想要玩的模块，这是大部分积分软件设置的流程。也正因为积分的参与流程相对比较繁琐，所以导致用户在参与的时候积极性下降了。
建议：大家积分上面不要设置太多玩法，一般不超过五个玩法。同时，在积分兑换上面的吸引力要放大。
原因3：商家缺乏积分互动
就如我们第一点所说的，很多商家都只是把积分挂上去就不管了。你想淘宝的推广互动里有哪一个不需要我们主动去推的。积分同样也是如何，不是说我们把积分挂上去了，把吸引力设置得足够大了，客户就会来的。
很多时候客户并不知道你有积分。而且即使知道也不会时时刻刻惦记着。我很少看到有商家会通过微淘、短信等渠道去推送一些积分的信息的。这样本身就把积分跟其他模块割裂开了，我们以前讲CRM体系，每一个模块都是要链接起来的，没法割裂开去玩的。
建议：要多通过短信、微淘等渠道去推送一些积分的活动，专门积分模块设计一些活动玩法。
原因4：积分的兑换吸引力不够
积分就是钱，可是很多商家和消费者都没有意识到这一点。其实说白了还是利益问题，如果我们积分设置一个很高的无门槛兑换的优惠券或红包，足够大的话。相信很多用户不用我们去做任何推动，他们都会主动来天天签到，收藏之类的。很多商家的积分兑换就是简单设置一张优惠券，或者还是用自己店铺所谓的试用装之类的产品去做兑换，用户也不是傻瓜，这种方式基本参与度肯定不高。
建议：积分兑换尽量做到生活化，兑换的产品要有吸引力，只有积分兑换有吸引，才能让客户参与到积分里来。具体的额度方式自己把控。
关于积分还有很多我们需要去思考和做的工作，什么是积分？积分究竟应该怎么玩？全渠道的积分又应该怎么做？微信端的积分如何打通？这些都是需要我们去研究的解决的问题，后续我们会陆续给大家分享积分的一些玩法，关于积分你有什么疑问和想法欢迎评论区与我们交流！
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