微信营销的最高境界是什么?利用微信搭建全方位的营销服务体系,不过达到这一层面之前需经历前六重境界,你的微信公众号正处于哪一境界?
第一层境界:不重视微信,什么都不做
如今的时代是全民微信的时代,如果企业连一个订阅号都还没有开通,那么在起跑线上就已经输了。一部分企业认为,微信公众号只是一阵风,不过相对于微博,微信在互联网时代的营销中扮演着重要角色。一些传统企业对于营销和服务的重视程度不够,但凡是有向消费群体“广而告之”需求的企业,都会开通微信公众号。
第二层境界:跟风与试水
微信的公众号分为订阅号和服务号。那是开通其中一种,还是两种都开通?目前,不少企业还都只是开通了订阅号,或是跟风,或是试水,但仅仅停留在发布信息的层面上,这样的公众号不能算是微信营销的正规军。“正规军”是指那些对微信公众号有系统规划和定位,对于品牌推广有特定的目标和方法。
第三层境界:装饰门面,单向传播
以苹果的公众号为例,在产品上追求极致的美感,无论设计还是体验都给人耳目一新的感觉。但看完之后,很多人会对这些品牌增加好感,但却很少人会去再看第二次,粉丝与品牌间没有连接与互动。这类公众账号集中在手机企业、汽车企业和房地产企业中,通常是为了展示、推广而采用的单向传播方式。
第四层境界:微信互动
目前有更多的微信公众号正在尝试与用户之间产生互动。大家用的形式也很多样,比如在公众号内添加小游戏、导航、优惠卡等等。以腾讯之前推出的一个公众号“微生活”为例,消费者到门店去消费时,店员就会推荐关注这个公众号;这个公众号中有许多优惠卡,让消费者产生二次消费的冲动。这很适合酒店、商场、餐饮企业等服务行业的企业。
第五层境界:微信CRM系统
在互联网时代,最大的危险就是自己的客户都在别人的平台上。淘宝就是一个很好的例子,因为用户都在这个平台里,大家才会去开店。如果你没有CRM系统,那只能依靠那些用户流量巨大的平台。不过微信则提供了一个新的CRM平台。招行、南航等大的企业都已经将公众账号和自己的CRM平台打通。通过招行的公众号,用户可以实现查询账单、积分等。通过南航的公众号,用户可以打印登机牌、选座、查询里程积分等。
第六层境界:微信O2O营销
做O2O的基础在于线下也有实体店,不过关键是如何善用工具实现线上与线下的打通。如广东省妇幼保健院的公众号,可以直接挂号、预约、办理多个手续、查询诊断报告等,这就是用O2O的方式改造了传统医疗。微信O2O对于众多线下有实体门店的零售企业,作用更大,省去了线下许多复杂的流程,提高了效率,同时增强用户的参与感。
第七层境界:全方位的微信营销服务体系
这是更高级的方式,普遍特征是线上线下相结合,线上引流,然后和CRM系统对接,线下消费。制作软件不同于前一层境界,它的推广方式更加灵活,线上有互动,线下提升黏性。以上海的荣昌e袋洗为例,他们推出的服务是只要在微信号上点一下,就会有人来收你的衣服,9块钱一件,会员卡预存的钱再加上积分,客户会持续消费,实现了会员卡、积分卡、整体消费线上线下相结合。