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枫之桥 http://blog.vsharing.com/fengqiao我们经常会遇到说不清、道不明的时候；甚至是自己也搞不清楚关系的时候，那么，我们就把问题“摊开来”——用直观的图示来看。
例一、ERP系统流程总图


经常我们在给客户讲ERP的时候，都讲得神乎其神又十分复杂，往往把客户听得是云里雾里、不知所云；甚至ERP都验收了，有的人还不知ERP为何物！

应该怎么做呢？

1、选择合适的内容
许多ERP的内容，包括高深的概念、理论、沿革、发展、探讨等等，并不需要对每个层面的人讲，要根据不同的受众对象考虑不同的内容择重。对于执行层和操作层，我们主要就告诉他该怎么做才是正确的，怎么做不正确。至于为什么，可根据具体情况来判断。

2、采用适当的表现形式
我们假设要把ERP的流程用文字来描述，不仅描述的人费劲，看的人也极不容易搞清楚里面的关系。如果用操作软件的方式来讲，ERP该怎么操作；同样是把人的眼都晃花了，还没有个所以然；用户只看见你嘴不停地说、手不停地动，就是不明白你在讲什么。

采用流程图的形式就非常直观。
我们把一个复杂的ERP系统分割成了各个横向和纵向的条块。
看的人非常清楚流程是怎么走的，每个步骤需要做什么，由谁来做，每个岗位的工作来源于哪里，走向哪里，从而清晰地完成整个ERP的业务流程。
每个操作人员只要找准自己的坐标、看好属于自己的那块“豆腐干”就行了，只要各司其职、各负其责，ERP实现起来非常复杂吗？

3、图示要规范
（1）、图的形式
流程图有横向的、纵向的、流水帐式的等等，推荐用文中所示的跨职能流程图。优点如下：
a、纵向，表示业务的各阶段需要做什么事情，该哪些部门做；
b、横向，表示各部门所有需要做的事情，以及哪个阶段该做什么。
跨职能的流程图，既体现了流程，又融合了职能，直观地强调了上、下游的配合与牵制关系。（2）、图示的标准
图的标识分别表示：原始单据、系统单据、操作过程、数据、数据流向等，一开始的时候就要建立一个统一标准，让客户能够明白地看懂每张业务流程图。

例二、采购、付款业务流程
如上图所示，这样简单直观的业务操作流程图，需要给客户多讲吗？

基本上可以做到，客户拿着这张图，就知道业务该怎么走。否则，很容易出现：
1、大多数人堆积了许多业务不知如何处理，造成业务处理不及时，影响正常的生产经营业务；
2、在不知如何处理的情况下，还是部分延续手工处理，导致系统的业务处理出现断层、业务数据短缺；
3、在后补业务数据的时候又怕漏掉、又怕重复。
所以，事前让大家清楚地明白业务流程非常重要，以免后患。

小 结：
1、用图示把一个复杂的系统建立主线，分成条块；
2、图示可以清晰、直观地反映复杂的业务系统，提高沟通效率。