工业制造业是国民经济的主体，每一次工业制造技术的重大革命性创新，都会对世界格局带来颠覆性的改变。自2013年德国政府提出工业制造4.0计划，至此以智能生产为主导的生产理念正式走向舞台。
第四次工业制造业革命正在引发影响深远的产业变革，形成新的生产方式、产业形态、商业模式和经济增长点。工业巨头也纷纷开始探讨和研究新一代信息技术与制造业地深度融合。
近期，壳牌集团在杭州正式举办了“壳智汇·智能润滑管家”（以下简称“壳智汇”）全球首发仪式。据悉，“壳智汇”(LubeMaster)是为壳牌中国数字化创新实验室中首款数字化应用产品——“智能润滑管家” 所打造的智能化服务品牌。畅享网作为行业媒体受邀参加“壳智汇”的发布仪式，并现场采访了壳牌集团全球商务业务副总裁，壳牌（中国）润滑油业务总裁汤明然、壳牌(中国）工业润滑油销售总经理陈斌和壳牌工业润滑油市场部总监宣小平。
壳智汇·智能润滑管家全球首发
直击痛点
不论是在“壳智汇”发布仪式上，还是在面对媒体采访时，壳牌(中国）工业润滑油销售总经理陈斌都一再强调，“壳智汇”这款产品的开发，始终以解决用户和市场痛点为出发点。
为了深入了解用户面临的难点和痛点，“智能润滑管家”的相关工作人员走访了100多家客户，实地跟相关的维护、采购等人员深入交谈。经过大量广泛的用户交流，壳牌发现，用户在整个润滑油市场中面临诸多痛点，主要体现在以下三个方面：
其一，润滑市场没有标准化。在润滑油市场中，没有统一标准。用户获得的润滑相关服务是碎片化的，而且服务水平也是参差不齐，所以其对整个市场服务质量并不认可。
其二，润滑管理仍然采用纸质化的管理方式，效率低下。壳牌在调研中发现，用户在做润滑管理时依然是纸质化，没有通过电子化的方式把所有润滑相关的管理、技术记录下来。在这种情况下，用户真正遇到一些意外停机和润滑事故时，其不能第一时间找到之前的维护记录以解决问题。
其三，用户体验不够友好。之前用户在有服务需求时，只能通过线下的方式获取相关服务，操作繁琐不说，这种方式也不太符合如今的工作习惯。如今方便快捷的移动办公成为时下越来越来多人的选择，润滑领域的用户也希望能够在有服务需求时，通过移动设备能够一键式操作，体验简单方便的服务。
壳牌高层接受媒体采访
基于以上三大痛点，壳牌整合线下服务和线上平台，推出了数字化平台“壳智汇”。线下服务是将壳牌全国自身的技术服务团队、服务商团队标准化、流程化以及服务模块化，这样就能够给用户提供一个相对标准的服务；线上平台一方面通过电子化的手段，帮助用户建立设备档案、数据库等，这样用户在遇到突发情况时，可以第一时间看到存档记录，另一方面用户可以一键式下单，通过移动设备简单快速地提交需求，有效提升用户体验。
即使已经非常明确用户痛点，但是壳牌在真正开发首款应用产品“壳智汇”时，也遇到很多问题。
攻克难题
据介绍，“壳智汇”不只是壳牌集团在全球首发，实际上该平台在整个行业里也处于领先地位，所以在研发过程中基本上没有可以借鉴的经验，其研发遇到的问题之多，难点之大也可想而知。
首先，如何将新一代信息技术与制造业业务深度融合？“壳智汇”始终将真正解决用户痛点放在首位，其深耕润滑油行业多年，挖掘用户痛点自然不在话下，但是最终锁定哪些痛点及如何选择和运用新兴信息技术解决这些难题对其来说是一个挑战。壳牌经过多次走访用户，在种类繁多的润滑油相关服务中，最终将自身服务定位于油品清洗、过滤、换油等相关服务，这是壳牌能真正帮助用户提高服务水平的地方。
其次，如何保证线下服务标准化、统一化？线下服务有换油、过滤、清洗等，虽然这几个服务听上去很简单，但是因为整个行业没有固定统一的标准，所以用户所得到的服务质量也参差不齐。面对这个难题，壳牌一方面和用户深入交流，听取国内用户意见，另一方面汇集300多名一线工程师在以往服务各个国家的经验，制定出一个标准化的流程。这样就可以保障不论在哪个城市的用户，都可以享受到一致的标准服务。
再次，如何真正提升用户体验？“壳智汇”是一个整合线上和线下的数字化应用平台。为了提升线上平台使用的友好度，“壳智汇”依托于腾讯企业服务技术和平台，将传统的线下技术服务重新整合到线上数字化平台终端，为工业客户提供数字化、智能化、定制化的线上线下一站式设备润滑管理服务，树立全行业数字化应用标杆。
壳牌通过挖掘用户痛点，攻克研发时遇到的诸多难题，最终将“壳智汇”这颗明珠打磨的熠熠生光。据了解，迄今为止“壳智汇”已经试用大概半年的时间，不少用户表示该产品达到了他们的使用需求。
智享润滑
“壳智汇”自上线以来，已经先后进驻了娃哈哈集团、巨化集团、恒安纸业，其精准管理设备档案、一键搞定现场服务方案、一站式管家服务以及由大数据平台互联建立的全国性油品检测和服务体系，已成为客户降低总拥有成本（TCO）的利器，获得行业龙头企业的高度评价。
壳智汇·智能润滑管家的用户价值
“壳智汇·智能润滑管家”的用户价值逐渐体现出来，具体表现在：精准管理设备档案：为终端客户繁多的设备建立完善的设备档案，设备维保进度、客户服务报告随时更新；一键搞定服务方案：现场服务一键在线申请润滑油加注，更换，油水分离，油品过滤，润滑系统冲洗；一站式管家再无后顾之忧：客户服务记录、评价，业绩成就梳理，润滑管理智能提醒，数据持续追踪，定期智能提醒：加注、换油、油品能检测、维护等；运维大数据优化再生产：大数据平台将每台设备实现全程互联，建立了全国性的油品检测和服务体系。运维大数据助力OEM优化初始设计。
如果说未来第四次工业制造业革命将成惊涛骇浪之势席卷而来，那现在“壳智汇”的横空出世就犹如在海面上掀起阵阵涟漪，而“壳智汇”只是壳牌数字化创新战略在中国实施的一个开端，未来壳牌还将陆续推出更多数字化产品和服务。我们相信，层层涟漪终能推动第四次工业制造业革命的齿轮缓缓向前。
