如今，越来越多的企业，尤其是处于成长期的企业，都把如何巩固与老客户之间的关系放到营销的头等大事环节上，借助先进的信息化手段，采用CRM来提升客户关系管理水平，从而提高客户终身价值，实现企业销售利益最大化。
同时，随着市场上产品同质化现象的日益严重，越来越多的客户开始关注自己能够得到什么样的服务。对于企业而言，以客户为中心，倾听客户的呼声与需求，并对不断变化的客户需求迅速做出反应的能力成为企业成功的关键。企业究竟该如何才能加强与客户之间的关系呢？众多企业引进CRM系统来改善与客户的关系，以下来看百会CRM（Zoho）是如何体现的。
提升服务满意度
在产品同质化严重的今天，谁能提供更好的服务，谁便能更好地赢得客户的满意度。企业创建之初，客户数量少，想要做好售后服务相对比较简单。随着企业的发展，客户数量越来越多，客户信息量呈爆炸式的增长，想要做好售后服务就没那么简单了。这时，借助CRM帮助企业在客户管理层面提高客户价值、提升客户满意度、提高客户持续购买力、提高客户忠诚度；在销售管理层面缩短销售周期、寻找到新的市场化渠道、增加销售收入并有效降低成本。同时提高客户满意度。百会CRM（Zoho）以客户生命周期为中心，将客户至上的理念贯穿到不同的三个阶段，售前售中与售后，更好的用服务来提高客户满意度。
CRM助企业更加关注客户体验
客观制作软件上来讲，企业同客户之间的关系是建立在一定的利益之上的。OA系统而通常这对关系中的获利者都是企业，长期下来导致客户与企业间的合作难度越来越大。企业在与客户接洽过程中应该更多地关注客户体验，帮助客户解决问题，而非一味地推销自己的产品。通过以客户为中心、以提升客户体验为目的的企业战略帮助企业有效的掌握客户的需求趋势、加强与客户的关系、有效发掘和管理客户资源，进而迅速提高企业的核心竞争力，百会CRM（Zoho)的引进，能够海量存储来自各个社交网站、社交媒体及场景营销带来的客户，并且根据详细记录的客户信息、个性化需求及喜爱偏好等，利用大数据技术来对所有客户数据进行分析、挖据、总结，找出客户最易于接受的营销模式、销售模式，便于企业开展业务，以实现满足客户需求及增长企业利润的双赢。
