本文作者：MichelOzzello
发布时间：2012年6月25日，6：51（美国太平洋夏令时）
译者：liukaisky
客户关系管理（CustomerRelationshipManagement简称CRM）系统传统上一般适用于大型企业，但是如今研发的新型CRM系统却意在扶持小型企业。下文是这种新型CRM系统的关键特性的概述。
中小型企业在与大型企业较量时通常处于不利地位，但是在这个联系高度紧密的时代，这种状态也得变一变了。尽管大型企业有足够的预算资金量身打造CRM系统用于记录和管理企业与客户之间的互动信息，然而客服信息块（ServerMessageBlock简称SMBs）正在相当努力地寻觅有效的、低成本的途径吸纳和挽回客户。
尽管随着云计算和一系列结合了SMBs特殊功能的CRM系统的研发的陆续出现，但是这种革新还仅仅是个开始。以下是SMBs应该在CRM系统中寻觅到的实现企业最大收益率的10种途径。
1.云端之上
当企业接手大买卖时，我们会没日没夜地抱怨云端是否能创造利润。由于有强大的IT部门做后盾，它们能确保最大安全程度地在自身的服务器上存储和管理数据。它们同样能够研发用户化的CRMs而无需径直抬高企业成本。
但是SMBs并不需要花费那么高的成本。云端CRMs对于小型企业而言很实用，因为研发和管理的成本外包付给了CRM供应商（作为一种服务软件---SaaS---模式），就商业规范而言，CRM供应商有义务研发、管理、更新以及维护企业的CRM。
2.有效的电子邮件营销活动
在SMBs中，雇佣逐一回复客户的每封邮件的现象是十分普遍的。这类现象制造了收件箱瓶颈并且延长了回馈时间。来了个好的CRM会提高处理邮箱的效率，使营销人员、推销员和客户服务活动更有效地开展和记录。此外，所有的油价互动会被存储和记录在CRM中（并非每个客户的私人邮箱），这个举措会加强对企业与客户之间的整个沟通过程的管理。
3.通过社会媒体与客户建立联系
社交媒体为企业与客户建立联系提供诸多机会的同时也制造了诸多的麻烦。良好的社交媒体就爱了个会帮助企业监控社交媒体空app软件开发间以便当客户反馈产品的消极意见时，客户的抱怨能迅速地被行业能手的妥善解决。同样地，社交媒体
将会帮助企业鉴别并提升声誉，丰富的信息会通过文章和博客被贴出来。帮助企业改善满意度和与客户间的沟通效果是十分必要的。
4.记录并整合客户数据
较大程度回复客户反馈意见意味着企业能追踪到更多的客户信息。良好的CRM不仅会记录和存储客户数据同时还会包装客户信息以便使用，有效的报告会注明客户如何、何时以及为何下定决心购买本企业的服务。
5.打通销售渠道
小型企业最难记录的是提高潜在销售量。员工负责何种销售任务、行程有多远、花销多少、旅行细节等等。良好的CRMs会及时记录这一数据以便销售部门迅速准确第开展任务。
6.评估工具
在完成销售任务之后，数据也是同等重要的。评估工具是CRM系统具备的一项必要特色，它能便于企业部门进行分析并将信息包转变为易于理解的报告，这有助于企业部门在下一次取得企业部门领先的销售成绩。
7.能动性
随着越来越多的推销员的能动性的提高，具备远程访问CRMs的能力对企业来说十分重要：它将会赋予企业员工实时处理任务做好销售工作的能力。缺乏能动特色的CRM已经无法匹配现今企业的操作技术，企业不应该在此方面浪费资金。
8.用户界面
由于市场上的CRMs满目琳琅，SMBs应该利用用户界面进行搜索。如此，它们的员工操作起来更为直观。这以举措将会节约企业花钱培训新员工的时间和成本，而且这一举措还能鼓励新员工热情地应用该系统。用户界面似乎特别适合集中大多数任务，将它们轻松地解决掉。
9.用户化
不同的企业有不同的需要。这意味着一些SMBs需要将他们的CRM用户化，然而这通常说起来容易做起来难。如果你知道企业需要调整系统，寻找一种易化这个过程的方法的话，用户化是个不错的选择。
10.供应商服务
CRM供应商究竟会向买方提供多大的帮助呢？他们可能会帮助你们的企业修复技术性错误，向你们企业的员工提供教材并培训他们操作新系统的能力----但是用户化？是否他们会帮助你们企业培训新员工或者是否你们的企业会单独购买他们的这项服务呢？是否有一些当地的服务公司能帮助你们企业应用新系统并根据需要适时更新呢？有一件事情是可以肯定的：你们企业会至始至终需要应用CRM系统。因此，在你下决定之前先弄清楚哪一家供应商能提供服务以及购买这种服务要花企业多少成本。
