1 概述
随着政府企业信息化程度的不断提高，企业人员在办公中的电子化、信息化程度也越来越高，电子公文系统逐渐代替了纸质公文的传递、电子邮件系统可能是每天工作中第一个打开的程序，种种办公自动化系统为企业提供方便的同时，越来越多的不便却是传统的办公自动化系统无法解决的。
问题一：现在人事局纵向横向的关系比较复杂，沟通也比较困难，如何解决这一难题？
组织结构可以很好解决关系结构，并实现在线实时沟通。
问题二：在企业的日常办公中，在很多情况下都需要迅速把信息通知到很多人，比如紧急情况通知到负责人、会议的通知、公司行政部门的各种通知等，传统的通知办法存在着一些不便。
公文、邮件等方式 —— 信息有效传递速度比较慢，一般很难通知到不在办公室的员工
电话方式 ——通话成本比较高，也不能快速将信息传达给较大数量的员工
问题二：企业里很多人的移动性很强，由于工作的需要经常不在办公室，这里面甚至包括了很多企业的高层经理。不在办公室，怎么才能办公呢？
问题三：
2 解决方案
2.1 项目目标
1. 实现人事局统一通讯平台基础建设，增强内部的通讯和协作能力，建立方便快捷的联系交流制度。
2. 利用擎旗公司的UcSTAR通信及协作系统产品实现企业IM的文件沟通、文件传送、语音和视频沟通等企业内部沟通需求
3. 整合企业现有OA、邮件系统，为这些管理系统和协作系统提供通讯融合能力。
4. 跟企业现有的VoIP系统实现对接和点击呼叫功能。
5. 使政府外部到内部的通讯一体化，为企业增加对客户和供应商的互动服务能力，为企业的电子商务增强助推力。
6. 实现政府其它的个性化的应用和需求，例如LOGO、图标定制等。
2.2 方案概要
本方案利用擎旗技术的UcSTAR企业级统一通信平台，并通过二次开发将该平台与集团的OA系统、邮件系统、协作系统整合起来，在内部交流、互动通讯、团队协作等方面增加各种增值功能和服务。
系统采用集中式部署。
系统支持的在线用户数单台服务器为2万人。
UcSTAR能够提供包括单点登录、用户数据同步、各种IM消息接口等接口，通过二次开发，可以实现跟其它系统的通讯融合，增加系统与用户的互动通讯能力。
UcSTAR提供跟QQ、app开发MSN互通功能，实现内部沟通和外部沟通的统一管理
UcSTAR提供IP-PBX功能及软电话终端，可以以纯软方式或结合硬件实现公司内部的VoIP语音系统，并能够跟现有的VoIP系统无缝对接
3 项目方案
3.1 产品介绍
3.1.1 UcSTAR概述
随着互联网的普及的发展，更多的企业已经认识到融合通讯的重要性和方便性，由于企业规模越来越大，多种的沟通方式，多种的管理系统，已经很难管理，处理事情效率低下，已经是一个很大的难题，通过统一通信这个工作平台承载所有的沟通手段，集合管理系统和业务系统已经成了很多企业现在和未来规划的目标，这样既能提高效率、解决沟通难、管理难的问题。
在企业中，目前交流信息的手段主要有传统的会议、电话、纸质文档，文件共享、电子邮件、短信、视频会议、IM是比较常见的方式，通过即时通信这个工作平台来融合这些所有的沟通手段作为一种更加便捷、更加有效的融合交流方式，在企业中也得到了广泛的关注和应用，同时许多企业的员工都在非正式的使用QQ、MSN等即时通信软件。在这方面，很多企业就此也需要一个专门面向商业应用的即时通信软件，来加强企业内部、企业与客户之间的信息交流。
UcSTAR是企业级融合通信平台，致力于帮助企业提高运作效率、降低沟通成本、拓展商业机会，是一种高度可管理、低成本、易部署的IT工作平台。UcSTAR集成了丰富的沟通方式，包括文本会话、语音/视频交流、手机短信、文件传输、IP电话、网络会议、应用程序程序共享、企业管理系统融合，用户数据同步、单点登陆等等。该平台定位于降低企业通信费用，增强企业内部沟通能力，改善企业与客户之间的沟通渠道，创造新兴的企业沟通文化，提高企业生产力。UCSTAR平台的主要功能，包括企业内部实时信息交互、语音视频交流、企业短信中心、自动存档主题讨论等等。UCSTAR平台具有很高的实用性、易用性和可管理性。除了底层采用128位对称加密技术之外，在实际应用中，UCSTAR可以通过员工实名制、记录交互信息等措施，确保企业应用的通信安全。
UCSTAR包括服务器端和客户端软件，可在企业本地自建服务器，迅速搭建企业的内部统一通信平台。同时，UCSTAR提供二次开发接口，支持第三方在UCSTAR上进行二次开发。
3.1.2 UcSTAR 平台整体架构
3.1.3 UcSTAR的组成
1. UcSTAR系列产品
UcSTAR系列产品包括UcSTAR通信及协作系统、UCall融合呼叫中心、VcSTAR 视频会议系统。它们均建立在UcSTAR统一通信平台的基础上，并可以无缝地整合在一起。其中UcSTAR通信及协作系统主要用来实现内部的沟通和协作，并可以跟呼叫中心、视频会议系统一起构成企业/机构内外一体化的多媒体通信和协作平台。
2. UcSTAR统一通信平台介绍
3.2 主要功能
UcSTAR 由系列服务器和客户端组成。其中服务器端的管理平台是基于B/S 架构的UcSTAR 管理端和服务器控制台，客户端则分为UcSTAR桌面客户端软件、WEB客户端、手机客户端等。
3.2.1 多种通讯手段的一体化
UcSTAR是一个集IM、音频、视频、SMS、EMAIL、Web Live Contact等各种通信手段于一体的融合通信平台。它把这些通信手段有机地结合，并能够扩展集成企业的OA、ERP等管理系统，为企业建立内部的一体化交流平台和企业对外的通信渠道。
3.2.2 多维度组织架构/企业通讯录)
包含以下功能：
1. 公司通讯录
2. 部门通讯录
3. 个人通讯录(常用部门、常用联系人、最近联系人等)
4. 垂直管理与多帐号支持(适合集团应用)
5. 强大的工作组支持
特点与优点：
支持分布式数据
多帐号支持
外部数据源支持
– LDAP/AD
– 自定义数据表
3.2.3 专业的企业即时通信系统
满足企业应用特点的可管理、可控制、可融合、可扩展的企业即时通信系统。其特点有：
支持大用户量
多维度组织架构(通讯录)
支持服务器集群
支持分布式部署(多服务器互通支持)
支持垂直管理和多帐号
强大的工作组支持
跟个人IM系统的互通(QQ，MSN等)
内置IM呼叫中心功能
跟语音、视频、群件协作等系统一体化构建
丰富的接口，易跟企业已有系统集成
1. 可管理、可控制、可融合、可扩展、可定制
2. 用户管理与权限管理
3. IM文字和文件传送监控
4. 单点登录与用户数据同步
5. 可定制的UcSTAR
6. 丰富的开发接口
7. 管理员集中维护
8. 系统参数集中配置
3.2.4 UcSTAR IP语音系统
3.2.5 UcSTAR会议系统
包括如下功能：
IM会议
电话会议
视频会议
网络会议综合(上述三者集成)
会议管理
3.2.6 多媒体呼叫中心(内外沟通一体化平台)
丰富的服务客户的手段：
– 多媒体ACD排队系统
– 语音呼叫中心系统
– IM呼叫中心系统
– 在线客服系统
– CRM+会员管理系统
- SMS接入、EMAIL、Web网页等
3.2.7 协作/群件系统
包括如下子系统或功能模块：
Web Email引擎
CRM
论坛，Blog，Wiki等
OA
DMS(文档管理系统)，网络硬盘
3.2.8 接口支持
1 通信录接口
可从外部系统读取组织架构(通信录)数据
也可将数据(LDAP接口)或界面(COM组件)提供给第三方系统使用
2 Email接口
支持通过POP3/SMTP/IMAP协议从UcSTAR登录到企业的Email服务器
提供WebMail引擎，可为企业的邮件系统提供Web方式的邮件界面
在客户端可配置Email地址及身份验证，从而实现单点登录
3 双向单点登录(SSO)
内置SSO引擎，支持从第三方系统到UcSTAR的单点登录
为OA、Email等外部系统提供可配置的身份验证机制，可轻易实现从UcSTAR到外部系统的单点登录
4 IM消息接口
提供WebService方式的消息发送/群发、广播等接口
提供上述接口的JAVA方式接口封装
5 短信接口
支持企业在UcSTAR中配置自己的短信网关
提供短信发送/群发接口
3.2.9 多种客户端
除提供C/S模式的计算机桌面客户端软件之外，还可提供Web客户端、手机客户端
3.2.10 互连互通
支持跟MSN、QQ等的互通。其中QQ互通可以采用QQ客户端。可对文件互通和文件传送功能进行权限控制。
可监控和记录文字聊天信息。
3.2.11 系统融合功能
UcSTAR 平台具有很强的系统融合能力，主要有：
1 跟OA系统及任何其它管理系统的集成：
实现跟管理系统的单点登陆，数据同步，企业无须多套登陆界面和多套数据，易于管理，方便使用。
2 与邮件系统的集成：
可以与用户的邮件系统集成, 实现邮件与通讯系统的一体化。并可提供通用的WebMail引擎
3 跟VoIP语音系统集成
UcSTAR内置IP-PBX功能，跟VoIP系统的集成非常方便
4 跟专业视频会议集成
UcSTAR内置的IP视频会议系统可以通过H323或SIP协议跟第三方视频会议系统集成。
3.2.12 UcSTAR功能清单
3.3 政府IM及协作系统方案说明
3.3.1 方案概述
根据政府的实际需求，本方案以UcSTAR的IM及部分协作功能组成一个适合政府使用的通讯系统。其主要功能组成如下：
1. 企业IM系统
企业IM系统，其功能参见“功能清单”。
2. 应用集成
跟OA的集成
跟EMAIL系统(Exchange系统，包括支持语音邮件功能)的集成等
跟公司已有的短信平台集成
跟公司已有的VoIP系统集成
4 部署方式
单台服务器部署方式最大可支持20000在线用户。其IM服务器、数据库均部署在同一台服务器上。语音服务器单独部署在另外一台服务器上。语音服务器必须使用linux操作系统，IM服务器可选用Windows或Linux操作系统。数据库可采用MySQL或Oracle。
5 系统配置
5.1 硬件配置
所需硬件主要为PC服务器或小型机，推荐使用配置较高PC服务器。具体推荐配置如下：
IM服务器一台，要求配置4G以上内存，2 CPU以上
语音服务器一台，配置要求同上
5.2 软件配置
Linux操作系统 或Windows 2003 Server, 其中语音服务器必须使用Linux操作系统
JAVA SDK 5.0或以上
Oracle数据库或MySQL数据库一套
6 附录：擎旗技术简介
深圳市擎旗信息技术有限公司成立于2003年，一直致力于通讯在企业级应用方面的研发。荣获深圳市高新技术企业、软件企业双软认证。代表产品有：
软件公司 UcSTAR通信及协作系统
Unified Communication Star，是深圳市擎旗信息技术有限公司推出的企业级融合通信平台。是融合多种通讯手段(IM企业即时通信、文件、视频、语音、EMAIL、SMS、电话、VOIP、MSN/QQ互通)，融合企业的多种应用系统紧密集成(OA、CMS、ERP、EIP、Portal、网站、应用软件)，交流对象和交流内容可管理，可控制，可扩展，轻松实现部署企业的统一工作平台。
UCall融合呼叫中心
基于融合通讯平台的新一代增强型多媒体呼叫中心。既可以用于建设企业的呼叫中心，也可以用来建立托管型呼叫中心业务运营系统
VcSTAR视频会议系统
基于IP网络的专业分布式视频会议系统
多媒体P2P传输系统
采用P2P技术的多媒体流媒体传输。
