从ERP实施来看总经理的职责（一）

从ERP实施来看总经理的职责（一）(2010-11-24 11:02:50)转载▼标签：iterp企业管理分类： ERP理论与实践

笔者数年来一直从事ERP的实施工作，与企业管理层沟通较多。由于ERP系统在企业中的成功实施使企业的管理模式产生了重大改变，企业管理者对企业施加影响的手段及获得决策信息的方式也都发生了重大变化。这就要求总经理在企业管理过程中适应这种变化，充分掌握和利用现代化的、集成的信息系统和现代先进的管理思想。笔者愿意根据自身实施ERP的经验及对企业管理的理解来谈一谈对总经理职责的个人看法，希望本文能够对计划实施ERP（企业资源计划， Enterprise Resource Planning, 简称ERP）、正在实施ERP或已经实施ERP企业的总经理有一点启示，起到抛砖引玉的作用。

总经理作为企业的最高管理者，决定着企业生存和发展的命运。无论企业是继续沿用传统的管理模式还是采用先进的ERP系统构建企业管理的基石，我想一个总经理的基本职责应该包括如下三个方面的：规划公司的发展战略、制定或调整战略执行计划、构筑一套柔性的企业组织结构，关注企业制度和文化理念的建设；加强与员工沟通交流，创造公司和员工共同发展的良好平台；构造和完善企业产供销一体化的供应链，创造企业延伸的价值链。我称之为“三三制”的总经理。

对于任何一个总经理来说，企业的生存和发展是头等大事，是根本出发点也是终极目标。而企业的生存和发展取决于企业的效能和效率。企业的效能取决于企业战略是否适应所处的外部环境，而企业的效率则依赖于企业柔性的组织架构是否能适应环境的变化。美国管理学者德鲁克认为，企业组织应该坚持做正确的事情，而不是正确的做事情。对于一个企业组织来说，要坚持做正确的事情的原则，将对企业的最高管理层提出很高的要求，最高管理层需要时刻关注企业所处的周边环境，充分认识和理解企业所面临的市场机遇和挑战，适时地制定或调整公司的发展战略。企业有了正确的战略，并不保证企业一定会成功，只有既做正确的事情（改进效能）又正确地做事情（改进效率),企业才能走向辉煌。对于企业而言，变化是无处不在的，它一方面来自企业所处的经济生态环境的变化，一方面来自企业生存和发展的需要。企业组织应该可以针对这些变化进行调整，反应慢、适应性差的组织显然会随时间而丧失自身的效率。市场或企业未来的变化是很难准确预测的，企业组织结构应该可以接受这些变化并以对企业有益的方式作出反应。企业组织只有在正确战略的知道下，建立一套适合企业自身特点的柔性的组织结构，才能在日趋激烈的市场竞争中生存和发展。

ERP体现了当今世界上最先进的企业管理理论，并提供了企业信息化集成的最佳方案。它将企业的物流、资金流、信息流统一起来进行管理，对企业所拥有的人力、资金、材料、设备、方法（生产技术）、信息和时间等各项资源进行综合平衡和充分考虑，最大限度地利用企业的现有资源取得更大的经济效益，科学有效地管理企业的人、财、物、产、供、销等各项具体业务工作。由于历史的原因，我国大多数企业处于粗放式管理的状态，包含先进管理思想的ERP系统在企业中的实施，必然伴随着管理流程和业务流程的重组，这就为总经理建立企业柔性的组织结构提供了一个非常好的契机。在实施ERP系统的基础上进行的业务流程重组是以作业流程为中心、打破传统的科层制组织结构，向扁平化的组织结构发展。扁平化的管理结构更适合企业员工参与企业管理与实现企业内部各层次的有效沟通，并具有较强的应变能力和较大的灵活性，能够更快更好地响应市场需求，最大限度地服务于目标客户，取得更大的客户满意度。总经理应该充分学习和了解ERP系统的工作程序和相关理论，打造敏捷的基于ERP系统的企业管理平台，构造能够快速适应外部环境变化的柔性组织结构。