大家好，我是老A
最近比较忙，因为在准备金牌营销课程，所以更新比较慢。之后会加紧努力，赶上进度，不负众望！
今天来跟大家谈谈 CRM， 客户关系管理
商的本质就是 人！
任何做生意的，都离开不了客户！今天的淘宝小卖家，已经被太多太多的各种技巧，各种干货充斥脑海，总是想要通过“刷单”，通过“直通车”，通过“漏洞”一app软件开发飞冲天。但是当你回过头想想，你花费了那么大精力，钱财，到处去寻找所谓的“瞬间爆发”的干货，你找到了什么？你真正花出去的钱跟时间，赚到了什么？你手上的店，明天不刷单，明天不烧车，你剩下什么？
商的本质，是客户花钱跟你交易商品。如果你的商品价值大于他愿意付出的价格，那么一笔交易就有可能成交！如果这个价值，远远大于他所预期，那么他就会去跟所有他遇到的人说，这里有一个“不可思议”的商品，大家赶快去抢。口碑的速度，是比风还快！最重要的是，他是免费的！
今天淘宝最贵的是什么？流量！并且这个趋势，只会越来越贵！当所有人都在想如何找到每日10万的新买家进来看自己的商品，其实你没有注意到的是，你同时流失了这10万个买家！真正能够做到良性螺旋增长的门店，都是愿意花时间，花金钱，在他们的客户身上的门店！
让客户占到便宜，其实就是让自己占到便宜！
在我四期的课程里面，我第一课就是教所有学生“不准刷单”，停止烧车！ 这个直接颠覆了他们在淘宝几年来学到的理念，淘宝不刷单，不烧车，不是就没有流量吗？大错特错！
流量是什么？流量是真正的人，点击进来浏览，而我们要的流量，是有购买意向的流量。当你在抱怨没有流量的时候，你有没有问过自己，我对每个进来我宝贝页面的“真实买家”们，我有没有让他们看到“值得他们“今天掏钱的亮点？很多人认为只要有 10000个人进来，我就一定能够卖掉几百单！但是有没有想过？1万个人进来，是因为淘宝搜索引擎”认定“你的宝贝能够帮他留住这些买家，能够让他们转化？你没有让淘宝搜索引擎认为你有潜力，他为什么要帮你推荐给买家？
既然流量这么贵，那么我想问一下，每个做淘宝的，其实都是逛淘宝的主，当我现在问你们，马上去买一件衣服送给自己当礼物，你第一个想到的是哪些店？这些店为什么会吸引你一次又一次，每次想要买衣服都会进去逛逛？甚至不买衣服都会想要进去看看有没有新东西？他们有什么特质？ 我们来逆向思维分析一下！用买家的角度看
买家喜欢的门店
1）第一次进去这家门店（通过搜索，直通车，微博，微信），就感觉到”这里一定有我喜欢的商品”，我必须收藏起来，之后一定会常回来逛的
2）抱着担忧的心，怕买到另外一个烂宝贝，下单了，没想到，老板尽然亲自发了关怀卡，保证我不要担心任何问题，只要不喜欢，可以安心的退货！小小的门店，大大的关怀
3）买到的东西拆开，惊讶的发现，很多想问的问题，老板都帮我回答了，并且还很贴心的送我一个可以搭配的小礼物，真的好惊喜，爱死老板了！
4）今天生日，尽然收到老板发来的微信，亲自打包了我的生日礼物，只要进去门店选择尺码跟颜色！这家老板真好，这种经验我必须尽快跟我姐妹们分享！
上面用买家的思维去思考的买家喜欢的门店，大家有没有发现，里面没有门店信誉，没有什么门店几分DSR！没有你家门店是
否有促销！买家喜欢你，不是因为你低价！而是因为“喜欢你的感觉”。当你黏着住一个买家的心，你就黏着住了一个源源不绝帮你带流量的来源，一个好口碑会传播给她周围最少5个朋友，而这5个会帮你传播出去给另外5个，这种无价的宣传，是胜过任何有价的流量！
一个买家，从完成交易就开始了流失过程，如何趁蜜月期，将客户黏着，建立长久的关系，这个就是 CRM ！
我在这个月 10号，帮大家准备了一个完整的线上公开课，我会将小卖家能够做到的CRM跟客户关怀的实战步骤，教大家怎么去换位思维，成为买家喜欢的门店。
有时间的同学们，2013/3/10 下周日，都记得来我的YY 公开课，只要在家里安装 YY 语音，晚上8：30准时进入YY频道：13980500， 准备好耳机，我的公开课只有干货，没有水分，保证不会睡着的哦~
大家可以通知一下你附近做淘宝的小卖家们，这堂课会改变他们对2013年淘宝的运营思维，不要再走错的路，最后奉送一句：
穷不学习穷不断， 富不学习富不长 ！
希望大家都能够做一个长富的淘宝卖家！
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老A
