每一位客户都期望服装公司、公司能真
正知道自己的服装需要，也期望公司、公司提
供高质量的服装产品或效劳，一起还期望公
司尊重个人的生理或许其他隐私，期望公司
不要因为客户不是最具价值的客户或许仅仅
特性需要而另眼相看或许不进行生产，期望
服装公司供给更多的利益而不是将从客户身
上得到的利益用来吸引新的顾客，客户更期望
与公司、服装设计师变成值得信赖的朋友。
服装职业的特色之一是客户喜爱特性
化，这点必然在不久的将来变成服装公司不
可回避的疑问。客户资源的不断胀大，任何服
装公司都难以再持续人工处理和回忆，抢先
知道和知道服装CRM，会变成服装职业的数
字化领头羊，并从中获得切身的利益。
2. CRM能够变成特色服装推广东西
服装不同于通用性产品，因此需要各种不
同战略的推广方法。因为数字化技能与网络技
术的普及，造就了许多新的服装推广方法，如
特性化推广、许可推广、一对一推广等。
3. CAM能够建立和有效改进客户的忠诚度
客户的着装意思逐渐加强，已由曩昔的被
动承受，转变为自动寻求自我。因此满足特性
差异的客户需要将是公司间的竞争趋势。在服
装职业有必要企图愈加积极供给特性化效劳。
服装特性化效劳是为了建立客户忠诚
度，定制推广被以为是特性化推广的重要手
段。但是，围绕客户忠诚度所采取的务项推广
措施好像并不像推广人员预期的那样理想。
据调查，对客户采办动机影响最大的几个因
素是:客户效劳37%，容易退货40%，而忠诚
度方案对客户采办行为的影响只占22%
客户不忠诚的缘由在于对品牌或许公司
缺少基本的信赖。只要让客户满意，在保证客
户效劳、建立良好信誉的基础之上，通过必定
的手段来
施行客户忠诚度方案才有价值。而这一切，正是服装CRM能够节约巨大人力投
资本钱的地方，而且避免了以为因素对客户
忠诚度造成的影响。
4.服装公司施行CRM有必定的基础
20世纪60年代，服装公司开端信息化
建设。使服装公司具备了必定硬件、软件和应
用体系方面的基础，而且公司在理念和认知
上也愈加容易承受数字化的CRM.
硬件方面，包含因特网的连通、公司内部
网的构建，科研、生产、推广、工作等各种应用
软件体系的集成或开发。公司内外部信息、资源的
挖掘与综合利用，信息中心的组建以及
信息、技能开发与管理人才的培养。
软件方面，包含相关的标准规范疑问和
安全保密疑问的研讨与解决，信息体系使用
与操作、数制作软件据录入与更新的制度化，整体职工
信息化认识的教学与信息化技能的训练，以
及与信息化相适应的管理机制、经营形式和
业务流程的调整或革新。
总之，以数字化、信息化技能来研讨与发
展服装职业的以人为本的客户资源、客户关
系管理，与服装职业先进生产力的开展、信息
化生产力的开展相结合，是一种极富创新意
义的新经济增加研讨，它以疾速有效的方法
整合和优化客户、市场和公司资源，产生更大
的社会和经济效益，然后推进服装公司经济
持续、稳定地开展。
