25种全球最流行的管理工具

目录I目录第一章简介.............................................................................................1第二章中国管理工具使用现状............................................................3第三章客户关系管理............................................................................5第一节客户关系管理（CRM）的起源及发展...............................................5第二节客户关系管理（CRM）的定义...........................................................5第三节客户关系管理（CRM）出现的原因...................................................7一、需求的拉动.......................................................................................................7二、技术的推动.......................................................................................................9三、管理理念的更新...............................................................................................9第四节客户关系管理（CRM）如何进行.....................................................10一、客户关系管理在技术上是怎么实现的.........................................................10二、客户关系管理日常的管理工作.....................................................................12第五节客户关系管理（CRM）系统具有的功能.........................................13第六节客户关系管理能为企业带来的价值..................................................15一、提高效率.........................................................................................................16二、拓展市场.........................................................................................................16三、保留客户.........................................................................................................16第七节客户关系管理（CRM）实现成功的关键因素.................................16一、高层领导的支持.............................................................................................16二、要专注于流程.................................................................................................16三、技术的灵活运用.............................................................................................17四、组织良好的团队....................沈阳软件公司.........................................................................17五、极大地重视人的因素.....................................................................................17六、分步实现.........................................................................................................17七、系统的整合.....................................................................................................17第八节客户关系管理（CRM）实施的主要步骤.........................................18一、确立业务计划.................................................................................................18二、建立CRM员工队伍......................................................................................18三、评估销售、服务过程.....................................................................................18