顶点LiveCRM是为了提升企业与客户之间的关系，协助企业管理销售循环：新客户的招徕、保留旧客户、提供客户服务及进一步提升企业和客户的关系，并运用市场营销工具，提供创新式的个性化的客户商谈和服务，辅以相应的信息系统或信息技术如数据挖掘和数据库营销来协调所有公司与顾客间在销售、营销以及服务上的交互。
LiveCRM围绕客户生命周期，将管理支撑分为三个大类：销售、营销和服务。详细功能图如下：
技术特点 应用价值顶点按照目前最流行的管理理念，将CRM分为两个层次：操作层的CRM和分析层的CRM。
操作层的CRM和原有的信息化系统无缝集成，将业务协同起来，以期达到CRM方面的服务、营销、销售三大自动化，并通过三大自动化的完善来支持一系列实际销售行为、市场行为等。
而分析层的CRM通过对客户数据的搜集以及平时管理累积下来的资料，又不断汇总到后端的数据库中。而历史信息系统及数据库中的数据经过一定的ETL，汇总到数据仓库中，并分类成为多套有针对性的知识数据库，这就是顶点提供的分析层CRM。通过对多套知识数据库的分析汇总，就能对营销活动，战略发展起到有效的数据支撑作用。
企业的客户可通过电话、传真、网络等访问企业，进行业务往来；
任何与客户打交道的员工都能全面了解客户关系、根据客户需求进行交易、了解如何对客户进行纵向和横向销售、记录自己获得的客户信息；
能够对各种销售活动进行追踪；
系统用户可不受地域限制，随时访问企业的业务处理系统，获得客户信息；
拥有对市场活动、销售活动的分析能力；
能够从不同角度手机软件开发提供成本、利润、生产率、风险率等信息，并对客户、产品、智能部门、地理区域等进行多维分析；
