背景信息目前中小企业在我国的经济总量中占重要地位，对国民经济的发展也起着越来越重要的作用。然而，中国中小企业信息化发展滞后，企业管理软实力薄弱，严重制约了中小企业生存与发展壮大。为了获得我国中小企业信息化的真实、准确、及时、完整的数据，支持科学制定促进中小企业信息化的政策措施，决定开展全国中小企业信息化调查工作。调查目的全国中小企业信息化需求及现状调查工作的成果要有助于对全国中小企业信息化的基本情况做出准确判断，并为政府制定促进中小企业信息化的政策措施提供科学依据和基础数据。调查组织本次调查由中国中小企业协会和赛迪网联合具体实施对各地中小企业信息化的调查工作，具体负责问卷设计、组织实施和管理、数据分析和撰写《中国中小企业信息化需求及现状白皮书》等工作。调查对象调查对象主要为企业总经理/总裁、分管业务或者信息化的副总、信息化主管或者企业综合管理人员。调查内容调查内容包括：影响中小企业信息化建设的主要问题；中小企业信息化的基本情况；企业在信息化方面的规划；企业信息化对政府和发展环境的要求；企业对信息化产品和服务的价格与质量等意见。样本选取
根据国家统计局《统计上大中小型企业划分办法》对不同行业大中小型企业的划分标准。
调研问卷 调研问卷A一、企业基本情况1、企业名称： 2、通讯地址： 3、邮政编码： 4、企业员工总数： 5、信息化管理人员数： 6、2010年总销售额： 7、主营业务： 8、企业性质属于：A. 国有企业B. 集体企业C. 三资企业D. 股份制企业 E.民营企业 F.其他 9、所属行业：（可选多项）电子制造业计算机服务和软件业建筑及装饰业金融咨询教育/培训专业技术服务公共服务系统集成房地产物流纺织/服装机械/装备汽车食品/饮料/烟草石化能源商业交通其它 二、调查问卷(一) 企业信息化现状1、请问贵单位现有电脑（含台式机、笔记本电脑）的数量是： A.200台以上 B.100-200台 C.50-100台 D.50台以下2、贵单位信息化建设累计投入______万元A.5万元以下B. 5万元-10万元C. 10万元-50万元D. 50万元-100万元 E.100万元-500万元 F.500万元以上3、贵单位信息化总投资中：A.硬件购置占 %；B.软件购置占 %；C.运营与维护（含IT人员、管理工具、安全、备份、能源等成本）占 %；其中外包服务项目占总运维投资的 %4、与上一年相比，贵单位的信息化投资是：A. 逐年快速增加（增长速度超过20%）B.逐年缓慢增加（增长速度小于20%） C.基本持平D. 逐年缓慢减少（下降速度小于20%）E.逐年快速减少（下降速度大于20%）5、下列企业信息化产品中，贵单位已应用的有：（可选多项）A.财务管理（EFM）B.企业资源规划系统（ERP）C.客户关系管理系统（CRM）D.办公自动化系统（OA）E.业务流程管理（BPM）F.管理信息系统（MIS）G.项目管理（PM）H.人力资源系统（HR）I.库存管理系统J.计算机辅助设计（CAD/CAM）K.制造资源计划（MRP）L.产品生命周期管理系统(PLM)M.产品数据管理系统(PDM)N.商业智能系统（BI）O.供应链管理系统（SCM）P.其它 6、贵单位上述信息化产品之间的关系是：A.各产品独立应用B.部分产品间可以实现集成应用C.各产品之间都可以集成应用7、贵单位选购现有信息化系统的理由，主要是：（可选多项）A.价格便宜B.运行稳定，维护成本较低C.产品与企业需求较契合D.产品兼容性好E.产品使用简便F.产品可靠性高G.品牌知名度高H.其它 8、贵单位采购过哪些信息化方面的服务？（可选多项）A.信息化规划B.信息化培训C.软件选型D.系统集成E.评估测试F.IT项目监理G.IT运维H.其它 (二) 企业信息化应用评价9、您认为，目前贵单位的信息化应用处于哪个阶段？ A.无纸化办公B. 强化内部管理，规范业务流程 C.日常协同办公与企业知识管理的基础平台 D.提高IT管理团队的架构、开发、运维能力10、信息化对贵单位以下哪些业务的支撑程度较好?（可选多项）A. 领导决策B. 日常办公C. 财务管理D. 产品管理E. 生产制造客户服务F. 市场营销G. 人力资源管理H. 内部沟通与协作 I.其它 11、随着信息化建设投资的不断增加，贵单位信息化应用带来的效益随之：A. 事半功倍（效益增长快于投资增长）B. 同步提升C. 事倍功半（效益增长慢于投资增长）12、目前贵单位的信息化应用现状可做如下评价： A.企业信息化体系完善，工作成效显著 B.企业信息化体系形同虚设，工作量大，IT管理部门资源有限，难以有效开展 C.部门信息化实现的不错，但企业总体信息化不是很好 D.企业信息化已开展，但信息化效果不明显13、一般来说，中小企业的信息化建设分属四个层次，您认为贵单位的信息化应用处于下列哪个层次？ A.基础信息化层次，即IT部门是企业的成本中心，重点关注信息化系统的维护 B.标准信息化层次，即通过采用标准化的信息化产品，企业信息化系统的维护相对容易，IT部门是企业的高效成本中心 C.合理信息化层次，即IT部门从成本中心变成业务助推剂，有效支撑企业效率提高、成本节省 D.动态信息化层次，即充分实现流程自动化、资源动态分配、企业知识资产的有效收集、保护和共享、与业务目标紧密一致，IT部门成为企业的战略资产，支撑企业决策14、目前的信息化产品及应用通常对企业业务调整和变化导致的流程修改很难迅速调整，对于这一问题您认为：A. 普遍存在B. 存在于部分企业C. 个别现象D. 不存在15、您认为目前国内中小企业信息化服务市场存在哪些不足？（可多选，最多3项）A. 价格不合理 B.可靠性差C. 易用性差D. 升级困难E. 运维专业水平有限且成本高F. 实用性不强G. 售后服务差H. 其它 16、以您对中小企业信息化建设的了解，您认为，下列各行业的信息化建设水平如何？（请按从高到低排序） 划分方法：01 制造业；02 建筑业；03物流业；04计算机服务与软件业；05 商业服务业；06餐饮业；07 科学研究与技术服务；08 其他17、以您对中小企业信息化建设的了解，您认为，下列各地区的信息化建设如何？（请按从高到低排序） A、华北地区B、华东地区C、华南地区D、华中地区E、东北地区F、西北地区G、西南地区(三) 企业信息化建设规划与需求18、贵单位未来3年信息系统部署计划：（可选多项）A. 财务管理（EFM）B. 企业资源规划系统（ERP）C. 客户关系管理系统（CRM） D.办公自动化系统（OA） E.业务流程管理（BPM） F.管理信息系统（MIS） G.项目管理（PM） H.人力资源系统（HR） I.库存管理系统 J.计算机辅助设计（CAD/CAM） K.制造资源计划（MRP） L.产品生命周期管理系统(PLM) M.产品数据管理系统(PDM) N.商业智能系统（BI） O.供应链管理系统（SCM） P.其它 19、贵单位未来3年企业信息系统部署方式最有可能采用哪种形式？ A.采用SaaS方式 B.自行开发（含外包） C.购买专业的咨询、培训和运维服务 D.购买成熟的软件产品授权 E.其它( 寻找免费软件等)20、对于信息化建设贵单位的投资期望是什么： A.节约人工，提升效率B. 更加有效的沟通 C.规范企业业务流程，实现内部ERP系统资源共享 D.辅助及支撑决策，提高个人和团队的生产力21、作为信息化应用者，您最希望信息化能实现哪类应用？（单选）A. 消除信息孤岛 B.支持结构化和非结构数据的有效利用 C.在不同终端设备（PC、平板、手机、电话等）之间无缝切换 D.智能化的IT管理22、贵单位如果会借鉴信息化建设成功案例，一般通过何种渠道寻找案例_______（可多选，最多3项）： A.个人关系渠道 B.专业媒体杂志 C.行业协会或其它中介组织 D.展会 E.标杆企业的经验 F.第三方咨询或培训机构 G.政府 H.产学研领域的专家 I.其它（请注明） 23、贵单位在借鉴信息化建设成功案例时，一般会倾向于借鉴哪一类案例？（单选）A. 同行业国际知名企业B.同行业国内知名企业 C.国际知名企业（不关注是否同行业） D.国内知名企业（不关注是否同行业） E.规模相近的同行业企业F. 其它 24、贵单位选择信息化合作伙伴时最看重的因素是______（可多选，最多3个）： A.品牌 B.行业成功案例 C.技术实力 D.价格 E.业务理解程度 F.服务 G.合作经验 H.质量 I.性价比 J.产品可靠性 K.易用性 L.产品稳定性 M.安全性 N.功能 O.其它 25、贵单位购买信息化服务和产品时重点考虑的因素是_____（可多选，最多3个）： A.可扩展性 B.产品价格 C.厂商配套服务 D.产品是否有相关的应用方案 E.实用性 F.可靠性 G.产品品牌 H.其它 26、贵单位通常通过何种渠道获取信息化产品、服务及解决方案等相关信息？ A.当地经销商 B.行业媒体，请说明 C.行业网站，请说明 D.政府类媒体，请说明 E.政府类网站，请说明 F.同行推荐 G.其它，请说明 27、贵单位在信息化建设中需要哪些支持与服务？（可选多项）： A.推广同行业的标杆企业信息化建设经验，以多种方式组织企业与行业标杆企业展开交流 B.广泛促进行业内和跨行业的企业信息化经验交流和沟通 C.信息化能力评估和价值评估 D.企业总体架构设计 E.信息化战略规划 F.系统选型咨询 G.信息资源规划 H.IT能力规划 I.建立信息化绩效管理体系 J.运维技术支持 K.信息化建设的培训_____________（可多选）：28、贵单位在信息化建设过程中希望政府提供哪些帮助和支持？（可多选，最多3项）： A.政策支持，如完善中小企业电子商务环境，规范网络安全 B.标准化支持，即制定信息化相关标准，推广行业示范解决方案 C.服务支持，即规范产品/服务商的管理和服务，推动信息化应用公共服务平台及服务网络的建设，支持第三方中介机构提供专业服务 D.资金支持，即对信息化项目给予资金/税收支持 E.信息化推广与人才培养支持，如推广信息化服务活动、专业培训活动，举办论坛与成果展 F.技术支持，即推动产学研合作 G.市场支持，如建立公共信息库，通过电子政务提高企业效率，通过公共采购降低信息化成本(四) 企业信息化建设面临的主要问题29、贵单位在信息化系统部署中遇到的最大问题是：（单选）A. 业务集成难度较大 B.运维任务繁重C. 跨区域部署D. 培训成本较高 E.其它 30、您认为，中国中小企业信息化推进的困扰主要是：（可多选，最多2项） A.中小企业对信息化的作用认识不足 B.中小企业信息化需求复杂 C.信息化建设周期一般较长 D.难以对IT系统效果进行量化评价 E.其他31、贵单位在信息化建设过程中遇到了哪些内部问题或困难？（可多选，最多2项） A.高层领导对信息化重视不够 B.信息化体制机制没有理顺 C.信息化建设思路不清晰 D.资金投入不足 E.缺乏企业信息化专业人才 F.其它 32、贵单位在信息化建设中遇到了哪些外部问题或困难？（可多选，最多2项）： A.第三方机构和社会服务平台所构建的信息化服务支撑环境不足，如支付、物流、信用、网络等商业环境 B.过去的信息化建设项目效果不明显，信心不足 C.信息化服务商缺少专门针对中小企业需求的产品、服务和解决方案 D.信息化产品和服务性价比不当 E.其它 33、您认为目前信息化产品与服务最急需改进的是什么？（单选） A.建设周期问题 B.价格问题 C.易用性问题 D.个性化问题 E.可靠性问题（可更有效预防运维问题的发生） F.其它 (五) 办公信息化发展现状34、办公信息化作为企业信息化的重要内容，贵单位应用办公信息化的主要出发点是什么？ A.提高办公效率 B.对接客户需求 C.企业建设规范需要（如ISO9001等） D.开展工作必需 E.其它,请注明 35、作为办公信息化的使用者，您一般通过什么渠道了解办公软件的新功能： A.网络教程 B.领导要求 C.展览与活动 D.新闻资讯 E.厂商培训 F.其它 36、选择办公信息化产品和服务合作伙伴时最看重的因素是______（可多选，最多3个）： A.品牌 B.行业成功案例 C.技术实力 D.价格 E.业务理解程度 F.服务 G.合作经验 H.产品可靠性 I.易用性 J.产品安全 K.功能齐全 L.其它 37、贵单位如果会借鉴办公信息化建设成功案例，一般如何寻找案例_______（单选）： A.个人关系渠道 B.专业媒体杂志 C.行业协会或其它中介组织 D.展会 E.样板企业的经验 F.第三方咨询或培训机构 G.政府 H.产学研领域的专家 I.其它 38、微软是重要的办公信息化产品供应商，贵单位目前使用哪些微软信息化产品？ A.办公信息化产品（Office） B.CRM C.SQL D.在线服务（Exchange Online、MSN、Hotmail、Sharepoint Online等） E.IT运维管理 F.其它 39、未来3年，贵单位计划采购微软哪些信
息化产品？ A.办公信息化产品（Office） B.CRM C.SQL D.在线服务（Exchange Online、MSN、Hotmail、Sharepoint Online等） E.IT运维管理 F.其它 40、与其他品牌相比，您觉得微软的产品：- 价格： A.很高 B.适中 C.便宜- 兼容性： A.很好 B.一般 C.较差- 可靠性： A.很好 B.一般 C.较差- 产品与企业需求契合度： A.很好 B.一般 C.较差- 产品实用性： A.很强 B.一般 C.较弱- 服务： A.很好 B.一般 C.较差- 理念： A.超前，不适合中国市场 B.领先，引导应用 C.一般
