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▎仅两年时间，国内O2O行业仿佛从天堂掉进了地狱，投资热潮锐减，一波又一波的兼并与收购，太多企业沦为O2O企业死亡名单上的残骸，2C市场开始日益饱和，而走2B市场的SaaS开始逆流而上……
本
本文主要解决三大问题：
一、什么是SaaS？
二、Saas模式与传统模式的区别
三、哪些企业适合使用SaaS化服务？
2C市场日益饱和
2B的SaaS会是下一个风口吗？
在2015年，我们见证了O2O（Online To Offline）从火热到遇冷，再到不断的兼并收购，2C（客户端）市场走向饱和，资本进入了合并与退出阶段。更多的创业者和投资人把关注目标转移到2B（企业端）市场，寻找互联网与传统行业的深度结合。
2B的SaaS赶上了这场淘金热：2014年，国内企业级SaaS的市场规模达到117.5亿元人民币，增长率72.2%；2015年达到199.3亿，增长率69.7%。以70%左右的年增长率计算，国内企业级SaaS的市场规模在2016年将会突破300亿。OA系统
虽然中国的SaaS市场尚处于起步阶段，但不难发现，国内的公司们正在SaaS上花费越来越多的钱，春风已经从起步较早的美国SaaS市场吹过来了。
SaaS是Software-as-a-Service（软件即服务）的缩写，既包括Software研发，同时也包含软件后期的Service。
关于SaaS模式，也就是后一个“S”——Service这端的解释，我们先举一个有年代感的例子。
90年代，大多数软件都有着这样一个分发链条：企业把软件买回来，安装在桌面电脑上。比如当时最流行的商业应用软件是Microsoft Office和Adobe Photoshop。公司会为每一位员工在购买Office这样的软件上花费数百美元，而且基本上需要本地安装才能使用。
随着互联网速度的提升，Web应用出现，很多软件都无需安装，只要一个账号，便可以在线使用。再也不用为版本不同、电脑不兼容、忘带U盘去烦恼，也不用自己升级维护软件了。
这就是SaaS模式最直观的例子：通过Internet提供软件。厂商将应用软件统一部署在自己的服务器上，客户可以根据自己实际需求，通过互联网向厂商定购所需的应用软件服务，按定购的服务多少和时间长短向厂商支付费用，并通过互联网获得厂商提供的服务。
▎Saas模式的优势
◇ 不需要用户买服务器了，能够更灵活地使用软件；
◇ 更新维护及时，用户可以获取最新的软件体验；
◇ 商业模式变成租赁的形态，解除永久捆绑消费，有着更低的销售风险。
SaaS中的后一个“S”，代表的是一种新型软件服务模式，而第一个“S”狭义上来讲可以代表一个软件项目，广义上来说就是在2015年大爆发的SaaS市场了。
除了之前提及的Office，最早的SaaS服务之一当属在线电子邮箱，极大地降低了个人与企业使用电子邮件的门槛，进而改变了人与人、企业与企业之间的沟通方式。
发展至今，SaaS服务的种类与产品已经非常丰富，面向个人用户的服务包括：在线文档编辑、表格制作、日程表管理、联系人管理等等；面向企业用户的服务包括：在线存储管理、网上会议、项目管理、CRM(客户关系管理)、ERP(企业资源管理)、
HRM(人力资源管理)、在线广告管理以及针对特定行业和领域的应用服务等等。
这似乎是一个小而美、重度细分的行业，而且就目前我们周边的工作环境来看，这个行业需要达到的效果似乎已经实现了，因为我们的办公环境起码看上去是足够便捷且有效率的，可事实却并非如此，便捷仍然只存在于小范围与小行业。
在非制造企业，中国的人口红利消失，目前仍有70%的成本都花在人力或者管理上，提高生产效率依然是大多数企业殚精竭虑的关口。SaaS是传统软件管理方式的升级，他的架构和设计，是向传统软件模式的一次挑战，同时也是能让使用者在资源投入以及资金投入上减少花费的一次革新。
BAT已经开始紧锣密鼓地在企业级服务领域，特别是SaaS行业内布局，从阿里巴巴对阿里云的60亿战略投资和钉钉的来势汹汹便可见一斑，这个低调的2B端已经被彻底唤醒了。
*在这则地铁广告里阿里钉钉虽然并未明确指出“X信”是谁，但明眼人一看就知道剑指微信。
企业服务来势汹汹
这八大SaaS适合你的公司吗？
概念解释清楚了，我们来看看SaaS系统是怎样为企业服务的。
抛开Office、电子邮箱这类OA（办公自动化）切口，SaaS的涉及领域远不止如此，基于应用场景这一维度，主要将SaaS细分为三个通用方向：“大SaaS”、 “小SaaS”以及“供应链SaaS”。
这些小而美的东西到底能为我们的企业提供什么？先看一下中国企业目前应用市场最火的八个SaaS类别：
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一、自动化方向CRM
二、适合中国市场的营销自动化套件 （Marketing Automation）
三、简洁的商业流程管理（Business Process Management）
四、项目管理（Project Management）
五、客服系统（Customer Helpdesk）
六、调研和通用表单数据管理（Form Hosting）
七、人力资源管理 （HR）
八、通讯类（Communication）
▎自动化方向的CRM
其实我们最初接触到CRM系统应该是学生时代——学生成绩管理系统，用于学生查学分、查成绩，场景转换到企业，对象就成了客户。CRM（客户关系管理）系统是最常见的企业需求分类，主要针对的是B2B类的销售组织（包括工业生产、贸易，专业服务领域），用于管理10-500人规模的销售团队，管理销售线索，成交机会，成交转化管道，销售行为，甚至包括一些简单的订单和产品管理。
▎营销自动化套件
营销自动化的实质其实是一个内容搜索引擎。这个版块适合于有较大客户批量的企业，包括B2C和B2B类，用于他们管理各种营销名单，销售线索和现有顾客名单。
基于客户名单，营销自动化软件应当实现灵活的标记和分类筛选，基于客户联系信息的营销战役（campaign）管理，满足常见的电子邮件营销，短信推送等需求。
更高级的产品尚能对客户反馈做统一处理和标记。在这个品类中，还有日益增加的基于社交媒体的营销管理工具需求，包括针对官方微博和微信的运营系统。
▎业务流程管理
这是业务流程从纸质表单到无纸化流程的进化。
业务流程管理（BPM）是将生产流程、业务流程、各类行政申请流程、财务审批流程、人事处理流程、质量控制及客服流程等70%以上需要两人以上协作实施的任务全部或部分由计算机处理，并使其简单化、自动化的业务过程。
在中国市场，人数超过50人以上的中小企业普遍习惯于建立一些基本的审批制度，小微企业往往依赖纸质表单来实现，而较大一点的企业受中国OA软件的影响，大多都会寻求一种无纸化流程手段。
▎项目管理
目前在线项目管理软件领域正在发生深刻的变化，以项目全生命周期为核心，分解项目任务，归类各种项目事项，项目进展一目了然，确保及时完成工作，推进项目高效有序地进行。
“明道”目前已经实现了基本的项目管理要素（任务，分配，多成员，社会化讨论，任务分解，任务复用，提醒，日程整合）。
▎客服系统
互联网已经成为消费者和厂商之间最重要的纽带，但是顾客反馈渠道的增加反而带来了更大的IT挑战。过去，只有大企业会通过呼叫中心软件和业务系统的对接来实现客服信息化，但现在中小企业也有日益增长的需求。这些系统应当能够帮助企业归集来自电子邮件，社交媒体，网上表单或在线聊天等渠道的客户反馈，帮助记录电话日志，成熟的产品还应该通过API（应用程序编程接口）实现和业务系统的对接。高级产品还能够实现用户身份的自动识别，客服知识库的搭建，客户自助服务系统的对接等。
▎调研和通用表单数据管理
企业常常面临从外部和内部搜集反馈数据并进行量化分析的需求，无论是专门的市场研究类，还是通用的表单工具都可能满足基本需求。无论大中小企业都需要这样一种高度灵活的表单工具来加速流程，驱动市场销售，运营，人力资源管理等多种业务环节。稍加改造，甚至可以用于线上销售订单管理。调研表单类应用可用来实现线上测评类需求。国际市场上，此类产品非常繁多，包括Google也有基于Google Spreadsheets的Google Form产品，深受中小企业欢迎。
▎人力资源管理 （HR）
人数超过100人的中小企业，往往只配备了1-2名人事专员，而实际上这样的企业每月要进行的基础HR工作量（包括招聘、入职、离职、考勤和工资核算）还是非常大的。很多企业主不太舍得在基础行政工作上投入太多人工，那么就需要IT来帮忙。
▎通讯类（Communication）
企业通讯的痛点集中在利用计算机网络实现高质量的音视频会议。随着带宽资源和浏览器的进步，用户无需Flash或其他专门插件的帮助，在同样带宽下，能够实现更高质量的音视频会议，实现更友好体验的通讯服务。
目前，协同办公、客户关系管理等通用模块在国内企业SaaS市场占据主要收入份额，包括协同办公和企业资源管理两大类，细分下去又有客户关系管理、客服管理、人力资源管理、财务管理、应用性能管理等领域，通用模块仍为大多数企业的产品方向。
而专注于某一细分领域的行业垂直类SaaS厂商依旧在发展阶段，既要提供深度贴合行业特点的应用，又要表现出更好的市场渗透速度，更高的行业壁垒，以及更低的获客成本，虽然目前垂直类还不多，但是值得期待。
很多人容易陷入这样一个误区：带有IT性质的东西都是贵的。但SaaS的出现恰恰打破了这个言论，它进入企业血液的契机，正是因为相比于人力与经营成本，它的出现更加便宜，能够满足企业控制成本的需求。
中国市场对企业级SaaS的认知已经越来越清晰，企业用户选择SaaS的方式去解决自身问题的意识也开始逐渐形成，那么，在SaaS市场即将进入高速发展期的风口，你的企业是否需要SaaS入驻呢？
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