一，商品&促销
商品&促销模块的核心在于确保消费者下单之前，前台内容所见即所得
A， 商品管理（品类管理，品牌管理，单品管理）
B， 促销管理（活动管理和自定义活动模板管理）
在上述模块中，最重要的是2个部分：单品管理中的批量产品生成的自动程序和活动管理中“共享与互斥”管理。前者用于大幅提升上新速度，后者避免促销活动失控。
二，CRM
CRM是对B2C核心资源—会员的管理，服务与再营销系统，包括如下部分：
A，会员管理（会员信息的增删改查和到其他系统的链接）
B，用户关怀（条件触发和人工触发相关EDM & 短信 & OB）
C，定向营销（会员分组和营销活动管理）
D，客服管理（内容非常多，集成所有需前台与后台交互的功能，详情还是看图吧）OA系统
E，呼叫中心（IVR，坐席管理，统计报表，参数传递与窗口嵌入）
值得注意的，EDM和短信通道市面上已经有成熟的外包服务商，一般都会外包；呼叫中心和在线客服自行开发成本太高，特别是呼叫中心系统，业务初期也都是外包的。
三，订单处理
订单处理是在订单未正式进入仓储部门处理之前，对订单的前置性处理环节。
A，订单录入（电话订购，网上下单，外部团购订单，无金额订单录入如礼品单）
B，订单审核（自动审核和人工审核）
C，RMA处理（RMA申请单和RMA处理单）
RMA的逻辑也异常复杂，需要在效率和成本之间找平衡，确保在不拖垮仓储部门的正常出入库的前提下对消费者端快速有效close工单；对内部则需要控制成本，货损不能超过预算上限。
四，WMS（Warehouse Management system仓库管理系统）
WMS的流程很长，功能模块也很多，大致分为入库管理，库存管理，出库管理和票据管理4个模块四个模块，细细道来就
五，采购管理
采购管理的核心是有效跟进采购合同/发票的状态，大货的采购入库/退库，财务结算和在仓库存查询和处理。
A，供应商管理（供应商信息管理，合同发票管理）
B，采购单管理（PO单管理，负PO单管理）
C，库存管理（库存查询，库存占用单，库存变动log）
六，财务管理
B2C的财务管理，主要是对供应商，渠道和内部费用支出的成本控制。
A，供应商结算
B，渠道结算
C，配送结算
D，内部结算
说实在的，哥对财务这块也不算很了解，大家将就看看，图片上有明细。
七，报表管理
报表是B2C业务的宏观表现，理论上说，每个部门的KPI都应该从中找到。
A，搜索报表（站内搜索量查询）
B，销售报表（多个维度销量查询，优惠券使用情况，报表导出）
C，财务报表
D，客服报表（客服日报和坐席报表）
前者反映与消费者发生的日常交互（包括正常与异常），后者考核客服的工作绩效
E，仓储物流报表
这几块报表，是业务运作的核心，涉及到公司机密，就不能写的太细了，见谅。
八，系统设置
这块大家都知道是干嘛的，也就不多说了，分成三块。
A，基础设置（和业务有关的一些字段值）
B，权限设置（不同账号的操作权限和操作记录）
C，其他设置
九，WA系统（Web Analytcis）
网站分析系统，几乎全是外购，很少有能够自建的，即使自建，最多做几个简单的模块。用于实战的，要么是免费的GA（Google Analytics），要么是昂贵的Omniture。
